Carters brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/05/2026 às 16:15

ID: 248558259

No dia ***** realizei a compra de dois macacões tamanho ***** na Carters para o meu filho, que atualmente tem *****. Antes da compra, pedi orientação diretamente à vendedora sobre o tamanho ideal, já que meu bebê é mais gordinho. Meu filho estava presente na loja, e mesmo vendo ele pessoalmente, a vendedora garantiu que o tamanho serviria perfeitamente.

Confiei na orientação da funcionária e também na reputação da marca, principalmente pela proposta divulgada de que as roupas acompanham o crescimento do bebê.

Ao chegar em casa, retirei as etiquetas e descartei as embalagens para organizar as roupas, justamente porque não havia motivo para desconfiar da indicação recebida.

Porém, poucos dias depois, quando fui utilizar as peças devido à mudança de temperatura, percebi que ambas ficaram extremamente apertadas no meu filho, impossibilitando o uso.

No dia ***** fui até a loja tentar resolver a situação amigavelmente. Levei os produtos em perfeito estado, sem uso, organizados no cabide, e expliquei todo o ocorrido. Ainda assim, fui informada de que a troca não seria realizada por falta das etiquetas, mesmo após explicar que a compra foi feita com base na orientação equivocada da própria vendedora.

Também entrei em contato pelo WhatsApp, conforme solicitado pela loja, mas não tive meu problema resolvido.

Minha insatisfação não é apenas com o produto, mas principalmente com a falta de suporte diante de um erro de orientação da própria equipe de vendas. Em nenhum momento houve má-fé da minha parte. Apenas confiei na recomendação profissional da funcionária da loja.

Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução justa.