Meus pedidos foram cancelados por indisponibilidade e não recebi aviso

Oi, Maira!

Antes de tudo, peço desculpas pela espera em um retorno.

O cancelamento na etapa de separação pode decorrer de alguma avaria identificada na peça o que impede o envio do produto ou até mesmo um erro sistêmico ao emitir a nota fiscal o que ocasiona o cancelamento automático do pedido.

Sobre o estorno, dependendo do fechamento de sua fatura ele pode ser detalhado nessa ou na próxima fatura, pois é a financeira do cartão quem vai detalhar o estorno no extrato. Caso tenha dúvida quanto a isso, oriento que busque o atendimento do seu cartão.

Saiba que repassei o seu relato ao nosso time de melhorias a fim de aprimorar sua jornada de compra conosco e evitar que estas situações se repitam.

Cordialmente,
Gabriel Valim | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online

Kkkkk vocês deveriam ter vergonha de dar uma resposta dessas.
Vocês colocam peças em promoção e depois simplesmente não têm estoque suficiente para enviar? Ou então é preocupante pensar na quantidade de peças com avarias que vocês têm, porque só comigo já foram mais de 4 pedidos CANCELADOS POR INDISPONIBILIDADE.
E, pelos comentários, está bem claro que não é um caso isolado. Vários outros clientes estão passando exatamente pela mesma situação, certo?!

As peças de vocês não são baratas para existir tanta falta de cuidado e compromisso com o cliente. A gente compra, paga e fica esperando para depois ter o pedido cancelado porque o produto não está disponível.

Sinceramente, é uma situação bem feia para a marca. Vocês deveriam ter muito mais cuidado com o estoque e, principalmente, com a experiência de quem compra de vocês.