Não recebi dois conjuntos comprados na Carters Brasil
Em réplica
Apucarana - PR
14/09/2026 às 22:00
ID: 259060279
Fiz uma compra pelo site da Carters Brasil, dia 26/08/2026, o prazo para entrega era de 5 dias úteis. Eles dividiram as peças e chegaram dois pacotes, porém, até hoje dia 14/09/2026 não chegaram dois conjuntos que comprei, sendo que não recebi nenhuma informação ou previsão.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 14:25
Olá, Carolina!
Me chamo Marielly, estou responsável por cuidar do seu problema e corrigir essa situação.
Quero pedir desculpas pelo transtorno, de forma alguma foi nossa intenção te causar qualquer insatisfação, pelo contrário, queremos sempre proporcionar boas experiências de compra para nossos clientes.
Mediante inconsistência da transportadora referente a entrega do pedido *****, por morosidade ao caso foi tratado como extravio.
Realizamos o estorno no valor de R$ 175,26 no cartão utilizado na compra. Só lembrando que o estorno é processado de 1 a 2 faturas dependendo do fechamento da fatura do seu cartão, pois é a administradora do cartão a responsável por detalhar o estorno em fatura.
Para melhor auxiliar, estou enviando em anexo na mensagem privada o comprovante de ressarcimento.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, estou disponibilizando um cupom de 20% de desconto para utilizar em nossa loja online, através da mensagem privada.
Espero ter ajudado com as informações e reitero o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência para os nossos clientes.
Cordialmente,
Marielly Oliveira | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online
Réplica do consumidor
17/09/2026 às 14:36
Péssimo. Não voltarei a comprar.