Não recebi parte da minha compra e a loja não estornou o valor

Realizei uma compra no dia 14/10, composta por 1 kit de body manga curta, 1 kit de body manga longa e 1 conjunto de moletom. No dia 15/10, o pedido já constava no site como aguardando retirada. Por isso, fui até a loja no dia 16/10 para retirar minha compra.

Ao chegar à loja, fui informada de que apenas o kit de body manga curta estava disponível. As próprias atendentes orientaram que eu retirasse esse item e que o valor referente aos demais produtos seria estornado.

O problema é que hoje, dia 29/10, 13 dias após a retirada e 15 dias após a compra, continuo sem receber o estorno e sem qualquer contato da Carters para esclarecer ou resolver a situação.

Entrei em contato com o atendimento telefônico e a única orientação que recebi foi de que não poderiam fazer nada e que eu deveria continuar aguardando. Mas aguardando até quando? Estou esperando desde o dia 16/10, sem meu dinheiro e sem uma solução concreta.

Considero inaceitável a falta de retorno e de responsabilidade com o consumidor. Fiz o pagamento pelos produtos, não recebi dois dos itens comprados e, até agora, também não recebi de volta o valor correspondente.

Exijo um posicionamento imediato, com a confirmação do valor a ser estornado e um prazo concreto para que o reembolso seja realizado. Não quero continuar recebendo orientações genéricas para esperar. Quero uma solução para um problema que já deveria ter sido resolvido.

Aguardo retorno urgente da Carters.