Não recebi um dos produtos comprados e o estorno não foi realizado

Realizei a compra de dois produtos no site da Carters e efetuei o pagamento integral. Posteriormente, recebi um e-mail informando que o pedido estava a caminho. No entanto, apenas um dos produtos foi entregue.

Para entender o ocorrido, precisei entrar em contato por telefone com o atendimento da Carters, quando fui informada de que o segundo produto não estava disponível em estoque. Na mesma ocasião, o atendente afirmou que o estorno havia sido realizado, mas o valor não consta no extrato do meu cartão de crédito. Para agravar a situação, fui orientada a entrar em contato com a administradora do cartão para resolver um problema que foi gerado pela própria Carters.

Considero essa experiência extremamente insatisfatória e inaceitável. Vender produtos no site sem que estejam disponíveis em estoque demonstra falta de controle e transparência, gera uma expectativa de compra que não pode ser cumprida e transfere ao consumidor o ônus de resolver um problema que não causou. Além de não receber o produto adquirido, ainda preciso despender tempo e esforço para tentar recuperar um valor que foi devidamente pago.

**Afinal, com que objetivo a Carters disponibiliza para venda produtos que não possui em estoque?**

Solicito que a Carters regularize imediatamente o estorno junto à administradora do cartão de crédito e me envie a comprovação da operação, com a respectiva data e o prazo para que o crédito seja efetivamente disponibilizado.

Reforço que a responsabilidade pela solução é da Carters, pois foi a empresa que realizou a venda de um produto indisponível. Não considero aceitável que essa responsabilidade seja transferida ao consumidor.

Aguardo uma solução definitiva para o problema, sem a necessidade de novos contatos ou de qualquer outra providência da minha parte para corrigir uma falha que não foi minha.

Nr do pedido: *****