Carters brasil

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 15:32

ID: 241777007

No dia 09/02/2026 eu fiz um pedido de cuecas no site da Carters Brasil, que seria entregue até dia 12/02. A entrega sofreu um atraso e o produto não chegou até o dia 12/02, portanto no dia 13/02 eu fui na loja da Carters e comprei os mesmos produtos que havia comprado online, pois iria viajar no mesmo dia.
No dia 16/02/2026 eu recebi os produtos que comprei pelo site e liguei na central de atendimento para efetuar a devolução, pois o prazo não me atendia. Ao falar com a central de atendimento, que é da Riachuelo, tive uma surpresa, pois disseram que o produto não poderia ser devolvido, porque se trata de moda íntima. Porém, não existe qualquer menção sobre isso na política de trocas e devolução!!!
Segue abaixo a política, copiada do site da Carters!:

Política de Troca
Conheça nossa política de troca

POLÍTICA DE TROCAS - LOJA VIRTUAL DA CARTER'S/OSHKOSH NO SITE DAS LOJAS RIACHUELO S/A

1) Das informações aos clientes, que ficarão disponíveis na plataforma com o título: Política de Trocas, Arrependimentos e Devoluções Condições válidas apenas para produtos da Carters/Oshkosh vendidos e entregues pela Riachuelo S/A.

TROCA DE PRODUTOS DAS MARCAS CARTERS E OSHKOSH BGOSH

1.2 Prazo para Trocas

1.2.1. Troca de Produtos sem Defeito

Constatando por meio do cupom/nota fiscal que a compra se dera nas lojas físicas Riachuelo, Lojas Carters ou pelos respectivos E-commerce dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos, a troca poderá ser efetivada desde que produto esteja em perfeitas condições, sem uso, devidamente acondicionado em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios (se existentes). Neste caso, será gerado um crédito para o consumidor no valor constante do cupom fiscal, para que o consumidor adquirira outra mercadoria à sua escolha, na oportunidade. Todavia, caso o consumidor não deseje adquirir outra mercadoria na ocasião, será emitido em seu favor um vale troca, conforme disposto no item 1.6 dessa política.


1.2.2. Troca de Produtos com Defeito

Conforme estabelecido no artigo 26, do Código de Defesa do Consumidor, caso o produto adquirido apresente defeitos aparentes e/ou de fácil constatação, o cliente terá direito à troca do produto em até 90 (noventa) dias corridos, contados da data da compra, a ser comprovada mediante a apresentação do respectivo cupom/nota fiscal.


1.3. Características consideradas como defeito de fabricação

Para efeito do disposto no item 1.2.2, nas peças de confecção serão considerados defeito de fabricação as seguintes situações:


a) peças descosturadas;


b) peças rasgadas;


c) peças furadas;


d) desbotamento (qualquer tipo de desbotamento);


e) encolhimento (após a lavagem realizada de acordo com as instruções constantes da etiqueta do produto);


f) esgarçamento (aumento de tamanho após lavagem realizada de acordo com as instruções constantes da etiqueta do produto);


g) má qualidade no acabamento (ex: costura irregular, falta de acessórios, brilho irregular, botão quebrado),


h) tonalidade (diferença de tonalidade na mesma peça, peças de conjunto).


A Riachuelo não questionará ou hesitará em efetuar troca de produto, caso este apresente defeito de fabricação.


O produto que não apresentar nenhuma das caraterísticas mencionadas acima, não deverá ser trocado sem a avaliação e/ou aprovação da Supervisão ou Gerência.


Nota: As alegações do cliente deverão ser analisadas de forma ponderada e coerente com os padrões de atendimento da Riachuelo.


1.4. Locais de Troca de Produtos das Marca Carters e Oshkosh bgosh

Produtos das marcas Carters e/ou Oshkosh bgosh poderão ser trocados em quaisquer Lojas Carters ou Lojas Riachuelo, desde que se enquadrem nas regras para troca de produtos de confecção. O mesmo se aplica para os produtos adquiridos nas plataformas digitais Riachuelo ou pelo próprio E-commerce da Carters no Brasil.


1.5. Troca com Documento Fiscal

No momento da troca, o ideal é que o cliente apresente o documento fiscal (cupom ou nota fiscal) do produto adquirido, sendo assim, é possível identificar o local de compra, a data da operação, o valor pago, dentre outros detalhes.


Nos casos de troca sem apresentação do documento fiscal pelo cliente, será necessária a emissão de declaração, contendo:


RG;


Endereço;


Data, valor e descrição da compra; e


Motivo da troca.


Importante: Se o produto não apresentar sinais de uso e estiver com as respectivas etiquetas, a substituição por outro produto poderá ser feita.


1.6. Vale Troca

Vale troca é o crédito oriundo da substituição do produto adquirido, o qual poderá ser utilizado em qualquer Loja Carters ou Lojas Riachuelo (Física e E-commerce). Esse crédito será utilizado como opção de ressarcimento, independente do meio de pagamento da primeira compra. O crédito não possui validade e pode ser utilizado a qualquer momento a partir do dia de sua emissão. Não haverá devolução de troco em dinheiro, na hipótese de utilização de vale troca.


Para a utilização do vale troca na loja física, o cliente deverá apresentar o documento com foto e o número do CPF. Já para a utilização no E-commerce, será necessário apenas o fornecimento da numeração do vale troca.