Pedido de presentes para chá de bebê não recebido, sem código de rastreio e sem contato com o SAC.

Olá Raphaela, tudo bem?

Me chamo Monaliza e estou responsável por sua reclamação.

Peço desculpas pelo ocorrido e agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever a situação, nos proporcionando a chance de solução.

Mesmo após solicitarmos prioridade no envio do pedido *****, identificamos uma inconsistência operacional que acabou impedindo a conclusão da entrega pela transportadora.

Diante dessa situação, foi necessário realizar o reembolso, mas não se preocupe!
Segue em anexo na mensagem privada, o comprovante de estorno no valor de R$ 861,95, efetuado no dia 26/05/2026.

O crédito poderá constar na próxima fatura, conforme a data de fechamento. Ressaltamos que o prazo para efetivação do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Raphaela, infelizmente, não conseguimos reenviar um pedido em devolução, mas sempre buscamos oferecer uma solução. Como alternativa, oferecemos o cumprimento de oferta, permitindo que você adquira os mesmos itens (ou similares) pelo valor promocional.

Para te ajudar, disponibilizei de forma privada, um cupom de 20% de desconto.
Válido para compras online, exceto perfumaria, eletrônicos e relógios.

Caso realize a nova compra, basta nos informar o número do pedido. Se houver diferença de valor em relação ao pedido anterior, faremos o estorno do excedente, combinado? 😊

Ficou alguma dúvida ou posso te ajudar em algo mais?
Qualquer coisa, estou por aqui! ❤️

Com carinho,
Monaliza | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online.