Pedido dividido em duas partes, apenas uma foi entregue e não há informações sobre a segunda.
Respondida
São Paulo - SP
14/09/2026 às 08:20
ID: 258964203
Realizei o pedido ***** e ele foi dividido "em 2", chegou apenas um pacote (o que chegou está no 'entrega normal 2 de 2'), porém no site consta como entregue e não tem informaçao alguma sobre a segunda parte do pedido, se eu vou receber, se foi cancelado. Também nao recebi nenhum email informando o que aconteceu. Gostaria de saber se vou receber a segunda parte do pedido (que é a parte com 2 itens), caso contraário gostaria de ser reembolsada sobre os valores referentes a eles.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 11:05
Oi, Ana. Bom dia! 😊
Meu nome é Aldo, sou responsável pelo seu atendimento.
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno causado. 😔
Verifiquei o seu pedido ***** e ele acabou sendo cancelado por indisponibilidade do produto. Esse tipo de cancelamento pode ocorrer quando o item ainda aparece disponível no site no momento da compra, mas, durante o processo de separação e faturamento, é identificada a falta de estoque para o envio.
Quando isso acontece, o sistema realiza o cancelamento do pedido para evitar um prazo de entrega maior ou problemas na finalização da compra. Após o cancelamento, o ressarcimento é solicitado automaticamente no dia 05/09/2026 e o valor de R$ 195,41 é devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
O ressarcimento foi realizado no mesmo cartão utilizado na compra. O crédito pode ser visualizado em até 72 horas úteis, porém o prazo final para o lançamento do valor depende da administradora do cartão e da data de fechamento da sua fatura. Por isso, o estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima.
Para sua maior tranquilidade, estou enviando em mensagem privada o comprovante do ressarcimento.
Além disso, como forma de demonstrar nosso compromisso em proporcionar uma experiência melhor, disponibilizamos também um cupom de 20% de desconto para utilização em nossa loja online, que será enviado de forma privada.
Peço sinceras desculpas por essa situação e pelo inconveniente causado. Estamos sempre à disposição para ajudar no que for preciso. 💙
Tenha um ótimo dia!
Aldo | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online ❤️