Pedido não recebido e solicitação de cancelamento e estorno devido à demora na entrega e perda de utilidade dos produtos.
Resolvido
Missal - PR
14/07/2026 às 08:26
ID: 253847029
Realizei o ***** em 08/05/2026. O pagamento foi aprovado e o valor já foi cobrado na fatura do meu cartão de crédito, porém até hoje 14/07 não recebi os produtos.
Os itens foram comprados para a minha bebê e, devido à demora excessiva na entrega, não servirão mais. Infelizmente, perdi a utilidade da compra.
Tentei resolver a situação diretamente com a Carters, mas não consegui. O site não disponibiliza um e-mail para contato, e o telefone ***** informado não recebe ligações de celular, o que dificulta bastante qualquer tentativa de atendimento.
Diante dessa situação, não tenho mais interesse em receber os produtos. Gostaria que o pedido fosse cancelado e que fosse realizado o estorno integral do valor pago no cartão de crédito, já que a entrega não aconteceu dentro de um prazo razoável.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:25
Olá, Beatriz, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Michele, e estou responsável por cuidar de sua reclamação.
Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.
Beatriz, analisei o seu relato sobre o pedido #***** e assim que recebi sua mensagem, entrei em contato com o setor de transportes para solicitar mais informações sobre a entrega dos produtos. Após análise, foi confirmado que o pedido foi extraviado durante o processo de entrega. Lamento sinceramente o ocorrido e os transtornos causados.
Diante disso, realizei em 16/07/2026, o estorno do valor de R$ 399,88 para o cartão utilizado na compra.
A administradora do cartão poderá levar até 72 horas úteis para processar o crédito. Após o processamento, o valor poderá ser visualizado em uma ou duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
Como um reforço do nosso pedido de desculpas estou disponibilizando na mensagem privada um cupom com 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site, caso possua interesse.
Seu apontamento foi registrado e encaminhado à área responsável para análise e avaliação de melhorias junto à transportadora, buscando evitar situações semelhantes no futuro.
Encaminhei, em anexo no privado, o comprovante do estorno realizado.
Espero ter ajudado da melhor forma possível. Caso tenha qualquer dúvida, permaneço à disposição para auxiliá-la. 💙
Com carinho,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Carter´s Brasil.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 10:39
A pessoa que me atendeu foi muito atenciosa e o problema foi resolvido rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10