Produto com defeito: Cuecas infantis com estampa interna áspera e incômoda
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/05/2026 às 14:58
ID: 249204061
Gostaria de relatar um problema com um produto adquirido no dia 19 de fevereiro, através da loja online revendedora oficial da marca no Brasil. Na ocasião, aproveitei uma promoção para comprar dois pacotes de cuecas infantis, pois já conhecemos e gostamos da qualidade da marca.
Como comprei tamanhos um pouco maiores para o meu filho usar no futuro, os pacotes ficaram guardados e só foram abertos este mês. Infelizmente, tive uma surpresa muito desagradável. Assim que meu filho vestiu a primeira cueca, começou a reclamar de um forte incômodo.
Ao examinar a peça, percebi que as letras da estampa coladas na parte interna do tecido estão se soltando e ficaram em alto relevo. O material ficou rígido e áspero, arranhando a pele da criança. Da forma como o produto está, é completamente impossível utilizá-lo.
Sei que já se passaram alguns meses desde a compra, mas como se trata de um vício oculto (um defeito que só pôde ser detectado no momento do uso), gostaria de solicitar o suporte da empresa para uma solução.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 14:11
Oi, Priscila! Tudo bem?
Meu nome é Natália, sou responsável por sua resolução e gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas pelo contratempo com o seu pedido #*****.
✅ Priscila, prezando por uma experiência mais positiva, atendemos ao reembolso do valor pago pelo item (Kit cueca infantil 7 peças slip dinossauros multicor | Carter's - SKU: 16163087001 - tamanho: 8) no dia 30/05, sem a necessidade de devolução.
Isso mesmo! O kit poderá ser descartado de maneira adequada.
💳 O prazo de processamento do estorno é de até 72 horas, podendo ser visualizado já na próxima fatura (de acordo com o calendário de fechamento da mesma) e identificado como "reembolso e-commerce", sendo o lançamento do crédito, uma responsabilidade da administradora do cartão.
Lembrando que o valor só será demonstrado no seu app quando a fatura estiver fechada. Ok?
Agradeço desde já por compartilhar sua experiência conosco! A sua opinião e confiança são fundamentais para melhoria contínua dos nossos serviços!
Priscila, espero ter te atendido da melhor forma mas caso tenha dúvidas, pode contar comigo. Tá bom?
Fique com Deus! Até mais!
Com carinho,
Natália Fonseca | Equipe Reclame Aqui | CARTERS BR.