Produto entregue, mas consta como não entregue no site, impossibilitando a troca.

Oi, Marina! Tudo bem?

Meu nome é Natália, sou responsável por sua resolução e gostaria de pedir desculpas por qualquer contratempo com o seu pedido #*****.

✅ Marina, gerei a uma devolução via Correios e este é o seu código de postagem: ***** com validade até o dia 07/06/2026.

Você tem até 10 dias corridos para levar os itens embalados, lacrados e preencher a declaração de conteúdo diretamente na Agência mais próxima ou de sua preferência.

💳 Podemos combinar o seguinte: Assim que o envio for realizado, me envie uma (foto do comprovante de reversa) que eu agilizo seu estorno para que você não tenha que ficar presa aguardando os prazos e trâmites padrões. Combinado?

➡️ Agora se você preferir "trocar em uma loja física", seus itens poderão ser trocados em quaisquer Lojas Carter’s ou Lojas Riachuelo dentro de até 30 dias, levando consigo seu CPF, documento oficial com foto e nota fiscal.

Não se preocupe, pois o status da compra não interfere na troca ou devolução.

Agradeço desde já, por compartilhar sua experiência conosco! A sua opinião e confiança são fundamentais para melhoria contínua dos nossos serviços!

Manuela, espero ter ajudado da melhor forma e ficarei acompanhando internamente, então caso tenha dúvidas, pode contar comigo. Tá bom? 😊

Fique com Deus! Tudo de bom!


Um abraço,
Natália Fonseca | Equipe Reclame Aqui | CARTERS BR.