Produto não entregue e cobrança realizada Pedido n *****
Em réplica
Catalão - GO
30/07/2026 às 23:51
ID: 255276851
Realizei uma compra no site da Carters referente ao pedido n *****, composta por 3 macacões (2 no tamanho 5 e 1 no tamanho 4).
Os dois macacões de tamanho 5 foram enviados normalmente. Recebi e-mails informando que estavam com a transportadora e, posteriormente, que haviam sido entregues.
No entanto, o macacão tamanho 4, no valor de R$ 129,99 (Macacão Pijama Infantil Dinossauro Verde), nunca foi entregue. Também não recebi nenhum e-mail informando o envio ou qualquer atualização sobre esse item.
O pagamento da compra foi aprovado e os três produtos foram cobrados, mas recebi apenas dois deles.
Solicito o estorno integral do valor de R$ 129,99, referente ao produto que não foi entregue, ou, caso seja possível, o envio imediato do item. Caso contrário, peço que o reembolso seja realizado o quanto antes.
Aguardo uma solução rápida para o problema.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 08:29
Oi, Helen!
Antes de tudo, peço desculpas pela espera em um retorno. Estou aqui para te ajudar e escutar.
Ao consultar o pedido descrito confirmei que o estorno no valor de R$ 144,98 foi realizado ao mesmo cartão utilizado no pagamento original. Disponibilizei o comprovante de estorno através das mensagens privadas para que possa consultar o seu banco.
O valor é referente ao item de sua publicação, cujo o status se encontra atualizado como cancelado no app/site, e o frete que foi cobrado sob a peça não enviada.
Sobre o estorno, dependendo do fechamento de sua fatura ele pode ser detalhado nessa ou na próxima fatura, pois é a financeira do cartão quem vai detalhar o estorno no extrato. Caso tenha dúvida quanto a isso, oriento que busque o atendimento do seu cartão.
Lamento muito que tenha passado por isso e agradeço o seu contato, saiba que registrei essa situação para que o nosso time analise as oportunidades de melhoria.
Cordialmente,
Gabriel Valim | Equipe Reclame Aqui | Carters Brasil
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:55
Bom dia!
Acabei de verificar o site de vocês e a situação continua a mesma: o pedido ainda consta como entregue, e em nenhum momento aparece a informação de que foi cancelado, como vocês informaram.
Além disso, o estorno também não foi realizado no meu cartão. Conforme o comprovante enviado por vocês, o procedimento teria sido feito em 15/07, e o próprio comprovante informa que o prazo é de até 3 dias úteis. Portanto, esse valor já deveria ter sido creditado, o que não aconteceu.
Dessa forma, até o momento, não há nenhuma evidência de que o cancelamento ou o estorno tenham sido efetivamente processados.
Peço, por gentileza, que me informem onde consta o cancelamento do pedido, pois essa informação não aparece no site e também não recebi nenhum e-mail de vocês confirmando o cancelamento ou o estorno.
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 08:56
Bom dia!
Acabei de verificar o site de vocês e a situação continua a mesma: o pedido ainda consta como entregue, e em nenhum momento aparece a informação de que foi cancelado, como vocês informaram.
Além disso, o estorno também não foi realizado no meu cartão. Conforme o comprovante enviado por vocês, o procedimento teria sido feito em 15/07, e o próprio comprovante informa que o prazo é de até 3 dias úteis. Portanto, esse valor já deveria ter sido creditado, o que não aconteceu.
Dessa forma, até o momento, não há nenhuma evidência de que o cancelamento ou o estorno tenham sido efetivamente processados.
Peço, por gentileza, que me informem onde consta o cancelamento do pedido, pois essa informação não aparece no site e também não recebi nenhum e-mail de vocês confirmando o cancelamento ou o estorno.
Réplica da empresa
31/07/2026 às 13:07
Oi, Helen!
Encaminhei através das mensagens privadas a carta de cancelamento referente ao valor estornado para o cartão usado no pagamento. Oriento que busque o atendimento do seu cartão, pois é a financeira do cartão quem vai detalhar o estorno no extrato.
Cordialmente,
Gabriel Valim | Equipe Reclame Aqui | Carters Brasil