Produto não recebido, apesar de o pedido constar como entregue.
Respondida
Santo André - SP
14/09/2026 às 10:29
ID: 258978293
Realizei uma compra online no dia 27/08/2026, referente ao *****, com 4 itens.
No site, o pedido consta como entregue , porém, ao conferir os produtos recebidos, identifiquei que 1 dos 4 itens não foi entregue:
Código do produto: *****
Produto: Macaquinho infantil texturizado Estrela do Mar Lilás.
Até o momento, não recebi esse item, embora o pedido esteja constando como totalmente entregue no sistema.
Tentei localizar no próprio site um canal para informar especificamente a ausência do produto, porém não encontrei uma opção adequada para registrar essa ocorrência. Por esse motivo, estou abrindo esta reclamação para solicitar a solução do problema e o envio do item que não foi entregue.
Peço, por gentileza, que verifiquem o ocorrido e providenciem a entrega do produto, ou apresentem uma solução adequada para o caso.
Aguardo retorno e a regularização da situa
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:53
Oi, Carla!
Meu nome é Jessica, sou responsável por cuidar da sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado, especialmente se em algum momento não correspondemos às suas expectativas.
Carla, em conjunto com o Centro de Distribuição, identificamos que houve um problema na emissão da nota fiscal do item: *****, o que ocasionou um cancelamento parcial do pedido.
O estorno foi efetuado, diretamente na forma de pagamento utilizada na compra. poderá ser visualizado de acordo com a data de fechamento do seu cartão, sendo a administradora responsável pelo processamento e lançamento do crédito. certinho?
Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma que esperávamos e lamentamos pelos inconvenientes causados. Como forma de demonstrar nossa consideração e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site.
O cupom é vinculado ao seu CPF e poderá ser utilizado exclusivamente em seu cadastro.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permaneço à disposição para ajudá-lo.
Desejo que você fique bem e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Jéssica | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online