Produto não recebido referente a uma das entregas de um pedido com múltiplas remessas.
Respondida
São Sepé - RS
14/09/2026 às 09:43
ID: 258971885
Fiz uma compra no site que foi dividido em 4 entregas e uma parte não veio! ***** Falou a entrega 2/4, um
Kit de meias! Como o único canal é o 0800 e não permite chamadas de celular, tive que vir por aqui! Aguardo breve retorno!
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 15:39
Oi, Pamela!
Meu nome é Jessica, sou responsável por cuidar da sua reclamação e gostaria de pedir desculpas por qualquer transtorno que esta situação possa ter causado, especialmente se em algum momento não correspondemos às suas expectativas.
Pamela, em conjunto com o Centro de Distribuição, identificamos que houve um problema na emissão da nota fiscal do item: *****, o que ocasionou um cancelamento parcial do pedido.
O estorno foi efetuado, diretamente na forma de pagamento utilizada na compra. poderá ser visualizado de acordo com a data de fechamento do seu cartão, sendo a administradora responsável pelo processamento e lançamento do crédito. certinho?
Sabemos que essa experiência não ocorreu da forma que esperávamos e lamentamos pelos inconvenientes causados. Como forma de demonstrar nossa consideração e reforçar nosso compromisso com a sua satisfação, disponibilizamos um cupom de 20% de desconto para sua próxima compra em nosso site.
O cupom é vinculado ao seu CPF e poderá ser utilizado exclusivamente em seu cadastro.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, permaneço à disposição para ajudá-lo.
Desejo que você fique bem e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência ainda melhor em sua próxima compra.
Atenciosamente,
Jéssica | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online