Produtos infantis da Carter's com desgaste excessivo e recusa de troca pela loja.
Respondida
Osasco - SP
12/06/2026 às 11:08
ID: 251213773
Título: Produtos apresentaram desgaste excessivo e a troca não foi realizada
Comprei dois conjuntinhos infantis da Carters e, após poucas utilizações e poucas lavagens, ambos apresentaram desgaste excessivo, ficando com aparência de roupas muito antigas e esgarçadas.
Procurei a loja para solicitar a troca, pois entendo que esse desgaste não é compatível com o tempo de uso dos produtos. No entanto, fui informada de que as fotos seriam encaminhadas para análise. Aguardei um retorno, mas o problema não foi resolvido e a troca não foi realizada.
Estou decepcionada com a qualidade dos produtos e com a falta de solução apresentada pela empresa. Solicito uma reavaliação do caso e uma solução adequada, seja por meio da troca dos produtos ou outra forma de atendimento ao consumidor.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 15:09
Olá Debora, tudo bem? Espero que sim!
Me chamo Monaliza e sou responsável pelo seu atendimento.
Inicialmente agradeço a sua iniciativa em nos procurar para descrever a situação, nos proporcionando a chance de solução.
Debora, identificamos que o pedido #***** foi realizado na data 29/03/2026 e entregue no dia 31/03/2026.
⚠️ De acordo com o regulamento disponível em nosso site (https://atendimento.riachuelo.com.br/) e em conformidade com o CDC, o prazo para devolução de mercadoria via e-commerce, é de até 07 dias corridos após a entrega.
No entanto, pode ficar tranquila!
Acompanhei o seu caso com atenção e, em caráter excepcional, gerei um código de postagem para que possamos dar andamento à devolução e ao ressarcimento, que poderá ser realizado em forma de vale-troca, conforme solicitado, certo?
Postagem: *****
Validade do código: 09/07/2026
Você terá até 10 dias corridos para levar o produto até qualquer agência dos Correios. Basta apresentar o item embalado, lacrado, e preencher a declaração de conteúdo no momento da postagem.
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, o processo segue automaticamente e daremos continuidade ao seu reembolso em vale-troca.
Reforçando o nosso compromisso em poder proporcionar uma melhor experiência, disponibilizei de forma privada um cupom de 20% de desconto para uma próxima compra em nosso site, caso tenha interesse.
O cupom é válido para compras online, exceto perfumaria, eletrônicos e relógios.
Caso precise de qualquer informação adicional, estarei à disposição.
Com carinho,
Monaliza | Equipe Reclame Aqui | Riachuelo Online