Site selecionou endereço errado e impossibilitou alteração ou cancelamento do pedido.
Respondida
Campinas - SP
18/07/2026 às 00:52
ID: 254222711
Realizei uma comprar e ao finalizar o site automaticamente selecionou o endereço errado, não consigo alterar e nem cancelar o pedido.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:48
Olá, Letícia, tudo bem? Espero que sim!
Meu nome é Michele, sou responsável por cuidar da sua reclamação.
Agradeço por você ter entrado em contato e compartilhado o que aconteceu. Lamento por qualquer transtorno causado, seu relato é extremamente importante para que possamos melhorar continuamente o nosso atendimento e processos.
Letícia, analisei o seu relato referente ao pedido #***** e constatei que, em contato com nossa Central de Atendimento, você informou os complementos do seu endereço. Essas informações foram encaminhadas à transportadora AsapLog Standard, responsável pela entrega do pedido. No entanto, consta a confirmação da entrega na data de 20/07/2026.
Está tudo certo com a entrega?
Fico à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Michele Fernandes | Equipe Reclame Aqui | Carter´s Brasil.