Cartier se recusa a intervir em problema de embalagem com revendedora autorizada

Olá, José Henrique. Em nome da Maison, espero que esteja bem.

Lamentamos que o nosso atendimento tenha passado a impressão de falta de suporte. Entendemos a sua expectativa em relação a caixa e gostaríamos de esclarecer melhor o contexto do caso.

Conforme apurado, o relógio foi originalmente adquirido junto à Tallis Joias, revendedora autorizada, em dezembro de 2025. Posteriormente, a peça foi disponibilizada para venda por meio de um brechó e adquirida pelo senhor diretamente com esse estabelecimento.

Quando foi identificada a divergência relacionada ao certificado de garantia, a Tallis Joias foi acionada e conseguiu realizar a regularização do documento, disponibilizando o certificado correspondente ao relógio.

Em relação a caixa, recebemos também as fotos da peça e gostaríamos de esclarecer que a caixa em questão é a correta para o relógio. O que permaneceu errado foi apenas um adesivo externo de identificação, cuja referência não corresponde ao relógio.

As caixas são padronizadas de acordo com a categoria do produto. Por exemplo, os relógios possuem o mesmo modelo de caixa, assim como joias e óculos possuem seus respectivos modelos. A referência indicada nesse adesivo é utilizada para fins de controle interno e, por esse motivo, os adesivos de identificação devem ser removidos antes da entrega do produto ao cliente.

Dessa forma, o que ocorreu neste caso não foi a entrega de uma caixa correspondente a outro modelo de relógio, mas sim a permanência de um adesivo de identificação que deveria ter sido removido antes da entrega.

Entendemos, naturalmente, que ao receber o produto é importante que todos os detalhes estejam de acordo com o esperado, e lamentamos que esse adesivo tenha permanecido na caixa e causado a impressão de que o estojo não correspondia ao relógio.

Gostaríamos também de esclarecer que a Cartier Brasil não possui caixas avulsas disponíveis para reposição. Como a caixa já é a correspondente à categoria do produto, não há, portanto, uma substituição a ser realizada.

Reforçamos que nosso objetivo não foi deixar de oferecer suporte, mas sim esclarecer as características do produto e quais são as possibilidades de atuação da Cartier neste caso. Todos os detalhes compartilhados pelo senhor foram registrados e encaminhados internamente para conhecimento.

Agradecemos por ter nos procurado e por compartilhar a sua experiência conosco. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.