Empresa não resolve problema de conserto e falta de peças, gerando prejuízo ao consumidor.

Estimado Sr. João Antônio,

Lamentamos a insatisfação e entendemos a frustração diante da impossibilidade de recuperação das peças. Após rever o histórico do caso e as conversas que o senhor teve com as Embaixadoras, confirmamos que os óculos pertencem a coleções de 2006 e 2015 que foram descontinuados. Por esse motivo, os componentes necessários para substituição de desgastes de uso não estão mais disponíveis, inclusive para aquisição. Trata-se, portanto, de uma limitação técnica decorrente da antiguidade e descontinuação dos modelos. Sem os componentes adequados, não é possível realizar o serviço dentro dos padrões de qualidade exigidos pela Cartier.

Sobre o longo tempo até uma resposta final, nós reconhecemos o prazo e pedimos desculpas. A equipe estava tentando alternativas de reparo, como substituições por outros materiais ou até a fabricação isolada dos componentes, mas após contato com o Fabricante eles confirmaram que a matéria prima não pode ser adquirida.

Lamentamos não poder oferecer uma solução diferente para essas peças e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Cartier.

Assunto: Solicitação de solução para os óculos adquiridos assistência dentro do período de garantia

Prezados,

Agradeço o retorno e os esclarecimentos apresentados, porém, com todo respeito, não considero satisfatória a solução apresentada para o caso.

Compreendo a justificativa de que os modelos pertencem a coleções antigas e que, atualmente, não existem mais peças de reposição disponíveis. Entretanto, é importante destacar que a assistência foi procurada à época em que os óculos ainda se encontravam dentro do período de garantia, justamente para que o problema fosse solucionado pela Cartier. Portanto, não me parece razoável que o consumidor arque integralmente com o prejuízo em razão da posterior descontinuação dos modelos e da indisponibilidade de componentes.

Além disso, o próprio retorno de vocês confirma que houve uma tentativa prolongada de buscar alternativas, inclusive substituição por outros materiais e eventual fabricação dos componentes. Ou seja, reconhece-se que havia um problema a ser solucionado, mas, ao final, a impossibilidade técnica acabou transferindo todo o prejuízo ao consumidor.

Diante disso, solicito que a Cartier reavalie o caso e ofereça uma solução comercial adequada, ainda que diferente do reparo original. Caso realmente não seja possível recuperar as peças, gostaria que fosse considerada, por exemplo, a substituição dos óculos por outro modelo semelhante ou equivalente da própria Cartier, ou alguma outra alternativa que permita compensar minimamente o prejuízo causado.

Não estou solicitando algo incompatível com a situação apresentada. Estou buscando apenas uma solução razoável e compatível com o fato de que procurei a assistência da marca dentro do período de garantia e, mesmo assim, após todo esse tempo, permaneci sem o produto em condições de uso e sem uma alternativa oferecida pela empresa.

A Cartier é uma marca de reconhecido prestígio e, justamente por isso, espero que o atendimento ao consumidor esteja à altura da qualidade e da tradição da marca. Entendo que a descontinuação de um produto é uma questão interna da empresa e não deveria resultar, por si só, na transferência integral do prejuízo ao consumidor que buscou assistência no momento adequado.

Assim, peço, por gentileza, que o caso seja encaminhado novamente à área responsável, inclusive à gerência ou ao fabricante, para que seja analisada uma solução excepcional, como a substituição por um produto semelhante ou equivalente, evitando que todo o prejuízo recaia sobre mim.

Fico no aguardo de uma nova avaliação e espero que possamos chegar a uma solução amigável e justa para ambas as partes.

Atenciosamente,

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