Cartier

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Rio de Janeiro - RJ

01/11/2023 às 12:09

ID: 175121509

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Fiz a compra de um anel Just um Clou através do site da Cartier. No momento em que recebi o anel constatei que o tamanho ficou grande e imediatamente solicitei a troca. A Cartier desde então vem dificultando absurdamente este processo. Primeiro entrou em contato a embaixadora da e-boutique para dar início ao procedimento de troca. Me informou que somente a transportadora escolhida por eles poderia retirar o item (ou seja, não seria possível fazer um Sedex reverso com seguro). Até aí tudo bem. Me informou também que me avisaria quando a transportadora viesse recolher o produto. Não informou. Dias depois a transportadora apareceu sem qualquer aviso e levou o item. Também não acusaram o recebimento. Dias depois entrei eu mesma em contato para verificar se haviam recebido e falaram que sim, estava no controle de qualidade e me dariam um retorno. Na mesma hora me avisaram que tinha passado pelo controle de qualidade e tudo ok, mas mais uma vez não tive qualquer retorno sobre o envio. Isso tudo já dura quase três semanas e a minha troca não foi realizada. Quando questionada, a consultora da e-boutique se desculpa e fala que esse é o procedimento padrão da empresa. Já decorrida uma semana desde que foi dado o OK pelo setor de qualidade, a peça ainda não foi enviada. Entrei em contato novamente (pq eles não entram em contato para dar qualquer informação) e me informará que está no centro de distribuição e não conseguem passar uma previsão de quando será enviado, provavelmente até amanhã (não vai acontecer, amanhã é feriado de finados).

O que era para ser um presente, já se tornou um imenso transtorno! É surreal a falta de compromisso deles em realizar uma simples troca. Como já falei para a consultora, pode não ser uma joia caríssima e valiosa para eles, mas para mim É! E a minha experiência de compra tem sido HORROROSA, com tratamento totalmente leviano. É absurdo que uma Maison do porte da Cartier não consiga realizar uma simples TROCA!!!! E que a resposta seja sempre: é um procedimento demorado. Deveriam comunicar logo que é mais fácil e preferível cancelar a compra e refazê-la, que aguardar a logística inexistente deles.