Cobrança indevida no cartão ITAÚ em nome de JIM.COM * VF - CT

Olá, Mariana. Bom dia!

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente as informações referentes ao seu caso.

Tentamos contato com você hoje, pelos telefones informados no site Reclame Aqui e pelo WhatsApp, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos a sua solicitação ao nosso setor interno para contestação das despesas mencionadas e recebemos o retorno de que, as referidas transações foram realizadas com a presença do cartão, por meio de autenticação e uso de sua senha pessoal e intransferível.

Conforme análise, o pagamento foi realizado com validações de segurança, nesse caso o cartão de crédito foi somente um meio de pagamento e não vislumbramos fragilidades nas informações pessoais ou de segurança junto ao banco. Orientamos que acesse o histórico de pagamentos dentro do seu App, para verificar detalhes do pagamento.

Informamos que, de acordo com seu Contrato de Cartão de Crédito, é dever do cliente manter o sigilo da sua senha/dispositivos de segurança, uma vez que a inclusão destes, caracteriza a sua concordância com a compra.

Reforçamos que, transações feitas com as tecnologias Chip, Contactless e com validação de senha e Token, não permitem contestação junto ao estabelecimento porque são transações consideradas seguras, feitas com validação de algum dispositivo de segurança ou senha.

De acordo com o Contrato de Cartão de Crédito, é dever do cliente manter o sigilo da sua senha.

11.1 Medidas de Segurança

b) Quaisquer transações realizadas com a utilização de senha são de sua exclusiva responsabilidade. Desta forma, por se tratar de uma transação efetuada com validações de segurança, ficamos impossibilitados de prosseguir com o processo da contestação e os lançamentos das despesas serão mantidos em fatura.

Detalhamos tudo em mensagens privadas disponibilizadas para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos para sua demanda.

Vale ressaltar que a nossa intenção é ajudar e solucionar sua demanda, mas temos regras internas que precisam ser seguidas e só então poderemos prestar o melhor serviço.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e, se preferir, também pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento:  

WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.