Cartões Itaú

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São Paulo - SP

10/06/2025 às 11:44

ID: 219295301

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Venho por meio desta expressar a minha grande insatisfação e indignação sobre uma cobrança indevida que recebi de um app instalado no meu celular, onde tentei de todas as formas possíveis o reembolso do valor ou cancelamento da compra, que foi feita pelo cartão de crédito, porém sem nenhum êxito.
Já não possuo mais esperanças de resolução desse problema, mas, gostaria de pelo menos deixar registrado esse ocorrido, para que outros clientes tenham ciência de que isso também ocorreu outrora.
O meu problema inicial foi com o app Duolingo, onde o baixei em Abril/***** e assinei o plano "Super Duolingo", onde havia um período de teste de 7 dias. Após esse período, o plano seria cobrado um valor de R$***** a R$*****/mês. Me interessou, pois achei interessante a proposta de usar o app de forma ilimitada e sem anúncios por um preço baixo.
Pois bem, passaram-se os 7 dias de teste, e o app simplesmente me cobrou R$***** no cartão de crédito. Achei uma cobrança abusiva, pois foi me informado que o plano havia cobrança mensal, e não anual.
No mesmo momento pedi o cancelamento da assinatura e entrei em contato com a Apple para reembolso. Sem dor de cabeça fizeram o estorno no cartão de crédito e cancelaram o meu plano normalmente.
Porém, a dor de cabeça estava para vir agora, dia 02 de Junho de *****, onde novamente o app me cobrou esse valor no cartão de crédito, de R$*****. Justamente num mês onde queria diminuir o valor da fatura do cartão de crédito. Mas, dessa vez foi extremamente estranha e de má fé, pois já faz um mês que não abro o app do Duolingo e nem faço nenhuma lição. Logo, é impossível eu ter renovado a assinatura. Até verifiquei no relatório de uso dos apps, para ver se uma das minhas crianças não tinha aberto intencionalmente e renovado, mas não. De fato, a ultima vez que abri o app foi a semanas atrás.
Novamente entrei na plataforma da Apple pedindo reembolso e cancelei a nova assinatura do Duolingo. Também tentei contestar a compra no app do Itaú, que me deu um prazo de 2 a 60 dias de "resolução", mas, antes disso, que eu deveria entrar em contato com a empresa do app para reaver esse valor e cancelar essa cobrança. Como a empresa não resolveu o meu problema, resolvi contestar a compra e selecionar a opção de que já havia entrado em contato. Com isso, foi direcionado ao chat do Itaú, porém também sem sucesso, pois o bot ficava me jogando para um limbo e um looping infinito, me pedindo para acessar a área de cartões e depois contestar compras e em seguida entrar no chat..
Informaram que iriam até pedir provas para contestação, porém, em nenhum momento tive a oportunidade de enviar tais provas.
Foi ai que resolvi novamente pedir um reembolso na Apple, pois, talvez, o Itaú só pudesse me ajudar, de fato, depois dos 60 dias mencionados.
Após essa tentativa a Apple concluiu a solicitação de reembolso apenas como "não reembolsável", me fazendo ter um ataque de ansiedade e uma nova tentativa, explicando detalhe por detalhe de todo o ocorrido.
Passaram mais 48h úteis e novamente a mesma conclusão por parte da Apple.
Quando fui novamente contestar a compra no app do Itaú, simplesmente a mensagem "essa compra não pode ser contestada", creio que isso se deu ao fato de que fez mais de 7 dias do período da compra, mas por qual motivo esse prazo não foi informado?! Imagina se eu pagasse a fatura e tivesse contato novamente depois dos 60 dias?!
Infelizmente, talvez, terei que pagar por algo que não vou utilizar e nem tive a menor intenção de assinar, mas foram 3 empresas que poderiam ter resolvido o meu problema e/ou informado um caminho, mas nenhuma me amparou.
Minha confiança no Itaú acabou depois dessa, pois defendia o banco (vide no RA que abri contra o Mercado Pago), mas, depois dessa, vi que é tão ruim quanto, ou até mesmo pior!