O que aconteceu
Tinha um cartão de crédito lojas Marisa que foi adquirido pelo Itaú, usei durante 10 anos sempre pagando em dia, assim tinha um bom limite, o qual foi reduzido drasticamente e passou a negar várias compras, sendo assim cancelei o cartão via app e também por telefone, 6 depois comecei a receber mensagens de cobrança, entrei no app e consta um novo cartão de crédito que foi gerado sem minha autorização, e com várias cobranças de anuidade e serviços, ligo no telefone de atendimento ao cliente onde deixam um atendimento aletronico difícil de atender a necessidade, quando direcionado para o atendente (20 minutos de espera) ele mal humorado não resolve e direciona para um especialista, mais 20 minutos ouvindo música horrível, a ligação cai e não resolve meu pedido de cancelamento das tarifas e do cartão,.