O que aconteceu
O atendimento esta a cada dia pior !!! Não tem uma única vez que contato o sac do cartão ***** para não passar raiva! Atendentes despreparados, não conseguem localizar nenhuma informação, não sabem o básico isso chega a ser absurdo parece que colocam qualquer pessoa lá sem o minimo de noção pra atender !!! Literalmente estou em um banco com nível 5 categoria mais alta ainda assim pra passar todo esse transtorno e não conseguir resolver absolutamente nada! Abri um desacordo comercial devido a não entrega de produto que comprei em uma determinada loja e estou a 2 meses tentando resolver.. não obstante utilizo o cartão black e não tenho nenhuma segurança, literalmente não temos segurança em fazer compras com cartões do itau !!! Já encaminhei a documentação 2x e o sac quando liga sequer encontra o protocolo, francamente é um desgaste, uma falta de respeito com cliente, não é atoa que cada dia mais pessoas esta insatisfeita com o nivel de serviço e qualidade do banco se em uma categoria mais alta já passamos todo esse transtorno imagino eu uma categoria comum de perfil de conta. Vergonhoso o último PROTOCOLO ***** a atendente sequer sabia oque estava falando, completamente perdida, desorientada, não sabia passar o mínimo de informação ao telefone é uma VERGONHA o atendimento desse banco!!!