Contestação de cartão e muito juros não resolvida
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 10:24
ID: 249321453
Fiz o pagamento de uma fatura no valor de 513 no dia 15/03 no entanto liberou o meu limite no mesmo instante gastei alguns valores na semana subsequente começou a minha dor de cabeça cobrança de fatura em atraso como se eu não tivesse pagado meu cartão tinha um limite de r$ 500 como que eu paguei e liberou ao mesmo tempo pelo banco Itaú, e agora esse mês a minha fatura dobrou o valor de alguma forma não aparece no app que eu paguei mas como o valor da fatura Doblo sendo que o meu cartão no limite era de r$ 500 me injuriei com uma situação fui lá no na loja e cancelei o cartão agora tenho que fazer um acordo para pagar o meu problema cheio de juros atualmente sigo sem o cartão e como a dívida e sem nenhum esclarecimento sobre os meus protocolos feitos sobre o assunto que está em anexo junto a denúncia grato uma resposta
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 17:55
Olá Rodrigo!
Recepcionamos o seu caso e esclarecemos sobre a o pagamento não processado e o limite liberado no cartão, através de mensagem privada na plataforma do Reclame Aqui.
Esclarecemos que o limite liberado trata-se de um "limite extra (avaliação emergencial de crédito) é um serviço que avalia a possibilidade de aprovar compras que ultrapassam o limite total do cartão, a contratação não garante a autorização da transação e é gratuito para clientes de todos os portfólios.
No momento da compra, se o cliente não tiver limite suficiente, uma análise automática será feita e o serviço pode ou não ser aprovado, por isso conseguiu realizar a compra com o cartão de crédito.
O serviço está disponível para titulares e adicionais se houver (desde que seja sem atribuição de limite), o limite de crédito permanece o mesmo, e não existe prazo de descanso entre uma utilização/simulação e outra. por isso conseguiu realizar a compra com o cartão de crédito.
Referente ao pagamento que informou ter pago, esclarecemos que para continuidade ao atendimento e solicitarmos uma verificação com a nossa área interna, se faz necessário o envio do comprovante do pagamento.
Com relação ao seu questionamento referente a taxa de juros aplicados em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Encerraremos a sua solicitação, mas ficamos à disposição em caso de dúvidas através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço); Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades).
Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred