Dificuldade de Acesso ao App Magazine Luiza Cartão por Senha e Selfie com Itaú
Respondida
Maringá - PR
09/04/2026 às 11:34
ID: 245558947
Mei aplicativo da magazine Luiza cartão bufou e não consigo acessar com a minha senha cadastra
Acontece que para desbloquear precisa ser pelo Itaú cartão como não sou cliente preciso cadastrar uma senha com 06 dígitos, mas aí que começa o drama precisa tirar uma selfie do meu rosto já tentei de várias maneiras e não dá certo! E eu preciso acessar o aplicativo para um acordo de fatura
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:51
Olá Kátia!
Desejamos que esteja bem.
Tentamos contato através de ligação e WhatsApp tentamos contatos nos dias 15/04/26 as 10:55, 22/04/26 as 10:30, 27/04/26 as 08:26 para prosseguirmos com a resolução do seu caso mas não obtivemos retorno
Sobre o valor em aberto, nossa política de crédito e negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.
Em relação às taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.
Enviamos o valor atual para quitação do seu cartão, é importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor.
No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato de acordo com nossas políticas de manutenção.
Por questões de sigilo bancário detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.
Referente ao iToken é um dispositivo de segurança que gera códigos de 6 dígitos (atualizados constantemente) que é vinculado aos dados cadastrais (CPF, número de cartão e o aparelho celular) e pode ser solicitado para realizar e confirmar transações. Por isso, a senha e o iToken formam uma proteção contra acessos e transações não autorizadas pelo cliente.
Ressaltamos que o iToken é habilitado em apenas um telefone por cliente. O Itaú nunca envia e-mails ou telefona a seus clientes para solicitar o código do iToken e/ou dados pessoais. Para algumas transações na internet é solicitado a autenticação do iToken para serem mais seguras.
Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:
WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.