O que aconteceu
Ao acessar o aplicativo do Itaú, identifiquei a opção Vira Fatura, que permite antecipar o fechamento da fatura para que as compras realizadas posteriormente sejam cobradas no vencimento seguinte.
Entretanto, ao utilizar a funcionalidade, deparei-me com três alternativas, sendo que a opção de utilizar os pontos acumulados não informa claramente sua equivalência em reais. O aplicativo apenas apresenta meu saldo de 690 pontos, sem esclarecer quanto isso representa em desconto ou como esse saldo pode ser utilizado na operação.
Além disso, a alternativa que permite virar a fatura sem antecipar seu pagamento exige a adesão a um programa com cobrança recorrente de R$ 9,90 mensais, mesmo que o cliente não pretenda utilizar o serviço nos meses seguintes.
Considero inadequado condicionar uma operação pontual à contratação de um serviço recorrente, obrigando o consumidor a pagar mensalmente por uma funcionalidade que talvez utilize apenas ocasionalmente. Acredito que deveria existir a possibilidade de pagar pela utilização individual, sem adesão obrigatória a um programa mensal.
Solicito maior transparência nas informações apresentadas pelo aplicativo, especialmente quanto ao valor dos pontos em reais, e esclarecimentos sobre a possibilidade de utilizar o Vira Fatura pontualmente, sem cobrança recorrente ou contratação de um programa mensal.