O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com o cartão Itaú (Hipercard), final *****.
Recentemente, ao analisar minha fatura, meu esposo identificou uma cobrança mensal de R$ 7,99 referente a uma taxa que eu jamais solicitei ou autorizei.
Ao verificar faturas anteriores, constatei que essa cobrança vem sendo realizada há anos. Inclusive, encontrei registros em faturas de mais de um ano atrás.
Em nenhum momento fui consultada sobre a contratação desse serviço, tampouco solicitei ou autorizei sua inclusão no meu cartão. Simplesmente começaram a cobrar e, sem meu conhecimento, venho pagando por algo que nunca contratei.
Entrei em contato com o atendimento do Itaú para questionar a cobrança e solicitar o ressarcimento de todos os valores pagos indevidamente. Porém, o atendente simplesmente realizou o cancelamento da taxa, sem apresentar uma solução para a devolução do meu dinheiro.
Quero deixar claro que não aceito pagar por um serviço que nunca contratei e muito menos autorizei. Existem inúmeras opções de cartões de crédito no mercado, e jamais aceitaria conscientemente um cartão que cobrasse mensalidade por um serviço adicional.
O cancelamento da cobrança não apaga os valores que já foram retirados de mim durante todos esses anos.
Diante disso, EXIJO:
1. A identificação e comprovação da suposta contratação desse serviço, com apresentação da minha autorização expressa.
2. O levantamento de todo o histórico de cobranças dessa tarifa.
3. O ressarcimento dos valores cobrados indevidamente, incluindo a análise da devolução em dobro, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
4. Uma explicação transparente sobre como essa cobrança foi incluída no meu cartão sem meu conhecimento ou autorização.
Espero que o Itaú trate essa situação com a seriedade necessária. Não estou solicitando nenhum favor, mas a devolução de um dinheiro que não deveria ter sido cobrado.
Quero meu dinheiro de volta e uma solução definitiva para esse problema!