O que aconteceu
Itaú debitou pagamento mínimo após quitação integral da fatura
Sou cliente do Itaú e venho registrar minha insatisfação com um débito realizado na minha conta-corrente.
Minha fatura do cartão de crédito, no valor aproximado de R$ 1.700,00, venceu em 10/10/2026. Apesar do atraso, realizei o pagamento integral da fatura no dia 19/10/2026, diretamente pelo aplicativo do Itaú, utilizando a opção de débito em conta.
Para minha surpresa, no dia 20/10/2026, apareceu um novo débito de R$ 170,71, identificado como Pgto Min - Itaucard-2021.
Ou seja, quitei integralmente minha fatura e, no dia seguinte, o banco lançou uma nova saída de dinheiro identificada como pagamento mínimo.
Pesquisando sobre o assunto, encontrei relatos de outros clientes que afirmam ter passado pela mesma situação. Isso aumenta minha preocupação com a transparência desse procedimento.
Reconheço que houve atraso no pagamento da fatura. Entretanto, considero necessário que o banco esclareça por que esse valor foi debitado após a quitação integral e apresente a justificativa contratual para o procedimento.
Solicito:
1. A identificação detalhada da origem do débito de R$ 170,71.
2. O esclarecimento de como esse valor foi contabilizado após o pagamento integral da fatura.
3. O estorno dos R$ 170,71, caso o banco confirme que houve débito indevido ou duplicidade.
4. A confirmação de que não existe saldo devedor decorrente dessa operação.
5. O esclarecimento sobre eventuais juros, multas ou encargos relativos ao atraso, com a respectiva discriminação dos valores.
Considero inadequado que uma movimentação dessa natureza ocorra sem esclarecimento suficientemente claro ao cliente.
Espero que o Itaú analise o caso, apresente uma resposta objetiva e solucione a situação de maneira transparente.
Não estou me recusando a pagar encargos contratuais legítimos pelo atraso. Estou questionando um débito específico, realizado após a quitação integral da fatura, cuja origem e contabilização precisam ser esclarecidas.
Aguardo o esclarecimento e a solução do problema.