Não consigo ativar a função crédito do meu cartão Itau múltiplo

Tenho conta corrente no Itaú e recebi meu cartão Itau múltiplo platinum (débito e crédito), porém apenas a função débito está ativada, não consigo ativar a função crédito pois NÃO aparece nenhum cartão para desbloqueio no aplicativo e a mesma situação no caixa eletrônico. No App Itaú, quando abro a aba "desbloquear cartões" aparece que "não há cartões para consulta". Gostaria que o Itaú liberasse essa opção para o desbloqueio da função crédito o quanto antes. Aguardo breve retorno. Obrigado.