Itaú parcelou minha fatura sem autorização e elevou minha dívida

Itaú parcelou fatura automaticamente sem minha autorização e elevou dívida para mais de R$ 10 mil

Reclamação

Em agosto de 2026, minha fatura do cartão de crédito Itaú apresentava saldo de R$ 4.281,54. Em razão do atraso no pagamento, o banco realizou, sem minha autorização expressa, um parcelamento automático da fatura em 12 parcelas de R$ 878,66, totalizando R$ 10.543,92.

Não solicitei, não autorizei e não concordo com a contratação desse parcelamento nas condições impostas pelo banco. Também não recebi, de forma clara e prévia, informações suficientes sobre a contratação, a taxa de juros, o CET, o valor total da operação e as condições para evitar esse financiamento.

Dois meses depois, em outubro de 2026, a situação se agravou: a fatura passou a apresentar valor de R$ 8.057,60, enquanto as parcelas continuam lançadas até agosto de 2027. Dessa forma, uma dívida originalmente informada em R$ 4.281,54 foi transformada em uma obrigação muito superior, sem que eu tivesse autorizado expressamente a operação.

Solicito ao Itaú:

1. a apresentação da comprovação da autorização do parcelamento;

2. o envio do contrato, taxa de juros, CET, IOF e memória de cálculo;

3. o cancelamento do parcelamento não autorizado;

4. a exclusão dos juros, encargos, IOF, multas e demais acréscimos indevidos;

5. o recálculo da dívida considerando apenas o saldo principal efetivamente devido;

6. a suspensão de cobranças, débitos automáticos e eventual negativação enquanto a contestação estiver em análise;

7. a restituição ou compensação de qualquer valor cobrado indevidamente;

8. o fornecimento de resposta formal e do número de protocolo da reclamação.

Ressalto que não reconheço a contratação das 12 parcelas de R$ 878,66 e que esta reclamação não representa confissão ou reconhecimento do valor atualmente cobrado. Estou disposto a negociar o saldo principal efetivamente devido, desde que sejam retirados os encargos e parcelamentos que não autorizei.

Aguardo uma solução efetiva, com o cancelamento do parcelamento imposto e a apresentação de uma memória de cálculo transparente e detalhada.

Dados para localização:

Cartão final: *****

Agência: *****