O que aconteceu
**Assunto: Indisponibilidade do Azul Mastercard Skyline durante campanha promocional**
Em 23/09/2026, solicitei o cartão Azul Itaú Visa Infinite. Logo após a solicitação, o aplicativo do Itaú passou a apresentar ofertas para contratação do Azul Itaú Mastercard Skyline, que aparecia disponível para mim.
Com o início da campanha de até 120 mil pontos bônus, tentei contratar o Mastercard Skyline para participar da promoção. Porém, o cartão passou a constar como indisponível, e fui direcionado a uma fila de espera, sem esclarecimento sobre o motivo da mudança.
É frustrante receber ofertas do produto e, justamente ao tentar contratá-lo durante uma campanha atrativa, encontrar essa restrição. Considerando minha renda, meu histórico de crédito e meu relacionamento com o banco, solicito uma análise efetiva do caso e uma explicação objetiva para a indisponibilidade.
O regulamento apresentado não prevê que possuir um Azul Visa Infinite impeça a participação mediante nova contratação do Mastercard Skyline, limitando a bonificação a um cartão titular por CPF.
Diante disso, **solicito a liberação da contratação do Azul Mastercard Skyline em tempo hábil para participar da campanha, mediante cumprimento das condições promocionais.**
**Alternativamente, solicito o enquadramento excepcional do meu Azul Visa Infinite na mesma promoção**, considerando que foi solicitado poucos dias antes do início da campanha e que ainda não paguei nenhuma fatura. Nesse caso, solicito confirmação expressa da inclusão e das faturas que serão consideradas para cumprimento das metas.
Não estou solicitando pontos sem cumprir as exigências da campanha, mas uma solução que permita minha participação nas condições anunciadas.
Peço resposta conclusiva antes do encerramento da campanha, em **18/10/2026**, evitando que a permanência na fila de espera inviabilize minha participação. Caso os pedidos sejam negados, solicito justificativa específica para o meu caso, e não apenas uma resposta genérica sobre políticas internas.