Não consigo alterar a data de vencimento do meu cartão adicional Itaú

Informações para contextualizar:

Titular do cartão de Crédito: ***** (Avó)

CPF: *****

Pessoa que usa o Cartão Adicional: ***** (Neta)

CPF: *****

Me chamo Mariana e venho registrar esta reclamação em meu cadastro no Reclame Aqui para auxiliar minha avó, uma senhora idosa de 80 anos que não possui facilidade com tecnologia, sendo ela a titular dos cartões mencionados.

Há alguns meses, minha avó solicitou um cartão adicional em meu nome, vinculado ao cartão Itaú Uniclass Black, com final *****.

Desde setembro, estou tentando alterar a data de vencimento do meu cartão adicional, mas venho enfrentando uma série de dificuldades, sem conseguir solucionar a questão pelos canais de atendimento disponibilizados pelo banco.

Ao entrar em contato com a central de atendimento, sou informada de que não é possível alterar o vencimento do meu cartão porque ele está vinculado à mesma data de vencimento do cartão titular. Entretanto, ao que tudo indica, o cartão que originalmente deu origem ao meu adicional já foi cancelado, permanecendo apenas o cartão adicional ativo. Isso gera uma situação confusa, na qual não consigo identificar qual cartão está efetivamente vinculado ao meu e quais procedimentos devo seguir para realizar a alteração.

Para agravar o problema, ao tentar prosseguir pelo atendimento telefônico, a URA solicita a senha do cartão titular da minha avó. No entanto, o aplicativo não permite que eu visualize essa senha para dar continuidade ao atendimento, uma vez que a matriz ***** tenha sido cancelada. Dessa forma, fico impedida de avançar no procedimento, sem receber uma orientação clara sobre como resolver a situação.

Ressalto que estive presencialmente em uma agência do Itaú no dia 19/10/2026, mas, mesmo após essa tentativa, o problema não foi solucionado. Também realizei inúmeras ligações para a central de atendimento, pelo número *****, sem que nenhum atendente conseguisse apresentar uma solução efetiva.

Considero inadmissível que, após tantas tentativas de resolução, tanto presencialmente quanto pelos canais telefônicos, eu continue sem conseguir realizar uma alteração simples, por conta de uma aparente inconsistência no vínculo entre os cartões e de procedimentos de atendimento que não permitem dar continuidade à solicitação.

Diante do exposto, solicito ao Itaú:

1. A verificação da situação cadastral e do vínculo entre o cartão titular e o cartão adicional, esclarecendo qual cartão permanece ativo e como está estruturado esse vínculo;

2. A disponibilização de um procedimento efetivo para alterar a data de vencimento do meu cartão adicional, sem que eu fique presa a um fluxo de atendimento que não consigo concluir;

3. Uma orientação clara e individualizada sobre como realizar essa alteração, considerando que já tentei resolver o problema pelo aplicativo, pela central telefônica e presencialmente em uma agência;

Levando em consideração que o motivo da alteração da data do vencimento, se dá pelo desencontro da data do meu pagamento e da data do vencimento do cartão adicional; O pagamento foi alterado pela empresa em que trabalho por motivos corporativos, dessa forma, demonstro interesse para não pagar juros abusivos.

Importante ressaltar que isso não é constrangedor somente pra mim, mas pra minha avó que é cliente do Itaú, há mais de 30 anos e que tem uma longa jornada de empréstimos, quitação dos mesmos, transações financeiras de alto valor, poupança e um fluxo de caixa ativo.

Fico no aguardo de um retorno breve para resolução do problema.