O que aconteceu
Informações para contextualizar:
Titular do cartão de Crédito: Denaide Maria da Costa Neves (Avó)
CPF: *****
Pessoa que usa o Cartão Adicional: Mariana Cristina Costa Esteves Silva (Neta)
CPF: *****
Me chamo Denaide e venho registrar esta reclamação em meu cadastro no Reclame Aqui com auxílio da minha neta, pois sou uma senhora idosa de 80 anos que não possuo facilidade com tecnologia, sendo eu a titular dos cartões mencionados.
Há alguns meses, solicitei um cartão adicional para ela vinculado ao meu cartão Itaú Uniclass Black, com final 4249.
Desde setembro, estou tentando alterar a data de vencimento do cartão adicional dela, mas venho enfrentando uma série de dificuldades, sem conseguir solucionar a questão pelos canais de atendimento disponibilizados pelo banco.
Ao entrar em contato com a central de atendimento, sou informada de que não é possível alterar o vencimento do cartão dela porque ele está vinculado à mesma data de vencimento do meu cartão titular.
Estou ciente que alterando o vencimento do meu cartão altera o vencimento do dela e não tenho problemas com isso. Entretanto, ao que tudo indica, o meu cartão matriz que originalmente deu origem ao adicional já foi "cancelado", permanecendo apenas o cartão adicional ativo. Isso gera uma situação confusa, na qual nós não conseguimos identificar qual cartão está efetivamente vinculado e quais procedimentos devemos seguir para realizar a alteração.
Para agravar o problema, ao tentar prosseguir pelo atendimento telefônico, a URA solicita a senha do meu cartão (eu não uso ele). No entanto, o aplicativo não permite que eu visualize essa senha para dar continuidade ao atendimento, uma vez que a matriz 4249 já tenha sido cancelada. Dessa forma, fico impedida de avançar no procedimento, sem receber uma orientação clara sobre como resolver a situação.
Ressalto que estive presencialmente em uma agência do Itaú no dia 19/10/2026, mas, mesmo após essa tentativa, o problema não foi solucionado. Também realizei inúmeras ligações para a central de atendimento, pelo número 3003-3030, sem que nenhum atendente conseguisse apresentar uma solução efetiva.
Considero inadmissível que, após tantas tentativas de resolução, tanto presencialmente quanto pelos canais telefônicos, eu continue sem conseguir realizar uma alteração simples, por conta de uma aparente inconsistência no vínculo entre os cartões e de procedimentos de atendimento que não permitem dar continuidade à solicitação.
Diante do exposto, solicito ao Itaú:
1. A verificação da situação cadastral e do vínculo entre o cartão titular e o cartão adicional, esclarecendo qual cartão permanece ativo e como está estruturado esse vínculo;
2. A disponibilização de um procedimento efetivo para alterar a data de vencimento do meu cartão adicional, sem que eu fique presa a um fluxo de atendimento que não consigo concluir;
3. Uma orientação clara e individualizada sobre como realizar essa alteração, considerando que já tentei resolver o problema pelo aplicativo, pela central telefônica e presencialmente em uma agência;
Levando em consideração que o motivo da alteração da data do vencimento, se dá pelo desencontro da data do pagamento de salário da minha neta e da data do vencimento do cartão adicional dela; O pagamento foi alterado pela empresa em que ela trabalha por motivos corporativos, dessa forma, estamos demonstrando interesse para que ela pague juros abusivos e devidos, porque nós temos a ciência de que o se o vencimento vem pra dia 03 de cada mês e ela só recebe no dia 15 de cada mês, já são 12 dias de juros.
Importante ressaltar que isso não é constrangedor somente pra ela que iniciou a jornada com o cartão de crédito recentemente, mas pra mim que sou cliente do Itaú, há mais de 30 anos e que tenho uma longa jornada de empréstimos, quitação dos mesmos, transações financeiras de alto valor, poupança e um fluxo de caixa ativo.
É importante ressaltar que esse e-mail está sendo redigido pela minha neta, pois tem mais conhecimento do que eu e sabemos também que é necessário a autorização da minha parte.
Dessa forma seguem os contatos para resolução:
Titular para autorização - Denaide (avó): *****
Cartão adicional para explanar o caso - Mariana (neta): *****
Fico no aguardo de um retorno breve para resolução do problema.