Não consigo desbloquear meu cartão Latam Itaú e nem solicitar um novo

Solicitei um cartao latam parceira com Itaú,porém minha funcionaria recebeu ,guardou e esqueceu de me avisar,quando fui desbloquear ja nao consegui, liguei na central, informaram que pela demora nao conseguiruam, deveria ir ate agência Itaú solicitar o desbloqueio,e solicitar novo cartao porém mesmo indo ate o banco nao recebi o cartao e no aplicativo ainda consta o antigo cartao .

Gostaria de usar o cartao latam Itaú.

Mas infelizmente nem no aplicativo nem solicitando nao tenho retorno.