O que aconteceu
No dia 16/09/2026 as 20:20 sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], 2 homens em uma moto apontaram arma e mandaram entregar o celular e a senha do desbloqueio, menos de 1 hora depois liguei para o banco para efetuar os bloqueios da conta e dos cartões por [Editado pelo Reclame Aqui], mas por algum motivo, um erro do banco, esse cartão voltou a ficar desbloqueado, e eles fizeram algumas compras pela carteira digital do celular, como era iphone, e eles estavam com o código do desbloqueio, eles conseguem ter acesso a carteira digital, que eu também pedi para bloquear na ligação, pedi a contestação dessas compras, algumas foram reembolsadas, mas tem uma compra de valor mais alto que o banco não quer efetuar o estorno, ja abri diversas solicitações, mas o itau diz que não tem nada de errado com a compra, sendo que foi na mesma hora das outras compras que foram estornadas, os atendentes ja detalharam varias vezes na solicitação, eu recebo o email para anexar o Bo e contar um resumo do acontecido, mando tudo correto, e o banco fecha a solicitação dizendo que não recebeu o email com os pedidos, preciso de uma solução.