Magazine Luiza - Luizacred

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

28/07/2025 às 11:04

ID: 223133451

Em janeiro de 2024, em uma negociação com o magazine luiza cartão final ***** ( cartão administrado pelo Banco Itau), queria liquidar as cobranças e as insistências de ligações , abusivas, pois era toda hora e até me constragia, me passaram o valor e as vezes para negociar, pedi que me mandassem por email a negociação do cartão, com os juros , encargos, enfim tudo que um contrato de acordo de negociação deve constar e nunca recebi.
Vinha pagando regularmente R$ 549,62, mas ao descobrir o Registrato e ao consultar os valores de janeiro de 2024 informado pelo banco ao Registrato , observei as inconsistência no valores me informado na época da negociação e os valores informados no Registrato. Entrei várias vezes em contato com o cartão , para saber sobre o demonstrativo da evolução da dívida, e esclarecimentos sobre esses valores informados no REGISTRATO que nunca baixavam e não obtive resposta então ,parei de pagar.

Venho pedindo através de e-mail solicitação dos demonstrativos da evolução da dívida, haja vista que, segundo o Registrato minha dívida está irreal , todas as parcelas pagas até abril deste ano, não foram lançados os valores pagos e a divida nunca diminui.

Mesmo que consideremos esse valor informado pelo cartão magazine luiza em janeiro de 2024 , que constava em janeiro de 2024 no registrato, e a dívida negociada das quais 14 já foram pagas , não é real , pois não baixa o valor no registrato. O valor que deveria constar atualizado no Registrato, seria bem abaixo do informado e o que consta não é descontado os valores das parcelas pagas. Aliás o valor é bem mais do que o dobro do que deveria estar, pois não foram atualizando os valores pagos das parcelas pagas nos meses subsequentes pagos aona época do acordo.

Solicito na base da Resolução CMN n 5004 de 24 de marco de 2022 ,os documento descritivo contendo todas as informações exigidas na Resolução 5004, ressalto que , segundo o art 4 a instituição deve fornecer ao cliente o documento descritivo da operação contratada com saldo devedor, na época da negociação, o saldo atualizado depois de cada valor da parcela paga , prazo total e remanescente com juros anual , nominal e efetivo e no valor de cada parcela especificar o valor do principal e de todos os encargos.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece que o banco deve informar claramente todas as condições da dívida, incluindo taxas de juros, encargos e multas e isso deve ser informado também ao banco central , no qual o consumidor tem acesso através do registrato.
Através de contatos ao telefone do SsAC e Ouvidoria não obtive respostas, então enviei vários e-mails para ouvidoria do Banco Itaú e venho aguardando respostas , que também até o momento não foram respondidos.
Tenho todos os comprovantes de pagamentos , boletos de todos os meses desde 2023 , bem antes da negociação e são valores que não condizem com o valores das dividas, que já foram pagos e relatórios do registrato emitidos desde a época da negociação da divida .
Tenho boa fé de pagar, mas pagarei o que é justo, e o valor real da divida ,e, o que for dentro da Lei do Banco Central.