Em réplica

Pillow Top com defeito

Casa Almeida

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei em 20 de fevereiro na loja do Brooklin, um pillow top Buddemeyer linha gold no valor de 1.039.000, no mês de junho entrei em contato com a vendedora Cris pelo wathsapp, e o expliquei que o enchimento estava com deformidades, ela disse que conversou com sua gerente e realizaram a troca em cerca de 15 dias. Desde o dia que recebi o "novo" identifiquei que não era confortável igual e não parecia da mesma qualidade do anterior, que mesmo com o defeito apresentado após 4 meses de uso, era de um volume considerável para pillow top. Porém em 1 mes de uso do novo", ele já apresentou o mesmo defeito no enchimento. Me sinto enganada e prejudicada, pois o produto tem um alto custo. Quero uma solução definitiva ou meu dinheiro de volta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa Almeida respondeu

    31/07/2026 às 15:02

    Olá Adriana, tudo bem?

    Poxa, sentimos muito pela sua insatisfação e faremos o que for possível pra tentar reverter.

    Entraremos em contato com você para que possamos solucionar o problema o quanto antes, ok?

    Atenciosamente,

    Equipe Casa Almeida

  2. Consumidor respondeu

    10/08/2026 às 18:29

    Eles responderam somente para parecer que estão preocupados. Ninguém até o momento fez nenhum contato comigo para sugerir alguma solução. Um descaso.

  3. Consumidor respondeu

    20/08/2026 às 14:42

    E a situação só piora, devolvi o produto na loja do Brooklin no dia 15/08, entregando em mãos para a vendedora Cris. A promessa da "gerente" da loja que seria enviado ao financeiro e feito o estorno em meu cartão de crédito, hoje após eu cobrar uma posição, fui surpreendida com a resposta genérica de 10 dias uteis, após reiterar que relataria aqui o ocorrido, recebo um "comprovante de estorno" com um numero final de cartão que não é o meu, ou seja, não prestam atenção ao que estão fazendo, não deram andamento ao meu caso, e só foi feito algo após eu ter que cobrar novamente, um desrespeito atrás do outro, uma empresa desorganizada. Se necessário vou ingressar no Juizado Especial Cível, pois eu só estou no prejuízo.