Colchões com afundamento e dores lombares não solucionados após três meses.

COLCHÕES COM AFUNDAMENTO E, EM CONSEQUÊNCIA, FORTES DORES LOMBARES

PROBLEMA NÃO SOLUCIONADO APÓS MAIS DE TRÊS MESES DE TENTATIVAS

Adquirimos duas camas completas, compostas por box baú e colchões modelo Pikolin Granada, na Casa Barroco, em Águas Claras (CNPJ n 29.139.238/0001-84).

Após aproximadamente quatro meses de uso, constatamos afundamento em ambos os colchões, situação que vem causando fortes dores nas costas, especialmente na região lombar, comprometendo significativamente o nosso conforto e bem-estar.

Diante do problema, entramos em contato com a loja e, após diversas tentativas de contato com a gerente da unidade de Águas Claras, fomos informados de que seria encaminhado um técnico para realizar uma avaliação. Após a vistoria, o próprio técnico da Casa Barroco identificou e confirmou a existência do afundamento nos colchões. Apesar da constatação do defeito, fomos surpreendidos com a informação de que os colchões não seriam substituídos. Em vez disso, a loja optou pela troca dos tampos dos boxes, embora estes estivessem em perfeito estado e não apresentassem qualquer problema.

Após a substituição dos tampos, verificamos que o problema principal permaneceu sem solução, pois os colchões continuam apresentando afundamento. Além disso, surgiu um novo problema: os tampos dos boxes passaram a apresentar rangido, algo que não ocorria anteriormente. Ou seja, após diversas tentativas de solução, o defeito dos colchões permanece e ainda foi acrescentado um novo problema nos boxes, tornando a situação ainda mais insatisfatória.

Consideramos essa situação um desrespeito ao consumidor, especialmente por se tratar de uma loja conceituada, da qual já adquirimos outros móveis. Esperávamos, portanto, um atendimento mais eficiente, atencioso e, principalmente, uma solução definitiva para o problema apresentado.

A situação se tornou ainda mais desgastante diante da falta de retorno por parte da gerente da loja Casa Barroco Águas Claras. Mesmo após diversas tentativas de contato e o encaminhamento de mensagens, a gerente deixou de responder às minhas solicitações. Diante da ausência de retorno e de uma solução para o problema, fui obrigada a me deslocar pessoalmente até a unidade da Casa Barroco localizada no CasaPark, na tentativa de obter atendimento e buscar uma solução para a situação.

Entretanto, apesar de todas essas tentativas, mais de três meses após o início das reclamações, o problema permanece sem solução. Os colchões continuam apresentando afundamento e causando fortes dores lombares, enquanto os boxes passaram a apresentar rangido após a intervenção realizada pela própria loja.

Diante do exposto, solicitamos que a Casa Barroco providencie, com a máxima brevidade, a substituição dos dois colchões por produtos adequados e sem defeitos, bem como a verificação e solução definitiva do problema de rangido apresentado pelos boxes após a troca dos tampos.

Esperamos que a empresa trate a situação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução definitiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para a defesa dos nossos direitos como consumidores.