Casa Barroco

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Brasília - DF

01/04/2026 às 14:15

ID: 244934393

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre a loja Casa Barroco, unidade do Shopping ID Brasília.

No dia 09/03, adquiri um colchão na loja com a vendedora Maristela. Durante a finalização da compra, o gerente Varela me ofereceu o serviço de impermeabilização, informando que seria realizado ainda na fábrica, antes da entrega.

No entanto, ao receber o colchão em minha residência, o produto chegou lacrado na embalagem original de fábrica, sem qualquer indício de impermeabilização. Ao questionar os entregadores, fui informada de que o procedimento não havia sido realizado.

Ao entrar em contato com o gerente Varela, ele alegou que estava doente e que havia esquecido de solicitar o serviço, reagendando então a impermeabilização para ser feita posteriormente em minha residência o que já gerou atraso e transtorno.

No dia 20/03, o técnico compareceu para realizar o serviço, porém, durante a aplicação, o colchão foi manchado pelo produto utilizado. O próprio técnico informou que já havia comunicado o ocorrido ao gerente e que seria necessária a troca do colchão, sendo prometido o envio de um novo produto já impermeabilizado de fábrica.

Desde então, estou utilizando um colchão danificado e aguardando solução. Hoje, 01/04, o gerente Varela não responde minhas mensagens e não apresenta qualquer posicionamento sobre a troca do colchão ou o reembolso do valor pago pela impermeabilização, que não foi realizada corretamente.

Diante disso, solicito com urgência:
A troca imediata do colchão por um novo, devidamente impermeabilizado conforme prometido;
reembolso do valor pago pela impermeabilização;
Um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Ressalto a total falta de profissionalismo no atendimento, o descumprimento do serviço contratado e a ausência de suporte após o problema causado pela própria empresa.

Aguardo retorno com a máxima urgência.