Recebi menos tecidos do que paguei e a loja não resolve

Eu muito chateada pois fiz uma compra na loja e comprei 14 tecidos na loja,ao abri meu pacote só tinha 11 mas desse só tinha escolhido 10 e um veio errado,ao entrar em contato com a loja pelo watts a atendente me pediu desculpas pelo erro disse que o tecido era brinde ,mas qdo disse que não queria o estorno do dinheiro e queria os meus tecidos que eram 2 linhos e 2 crepes,nas outras conversas pelo watts atendente mudou a conversa disse que não tinha estoque dos tecidos e que eu tinha que enviar o tecido que veio errado,eu sei que as pessoas não se importa com a vida das pessoas eu estava triste de luto justo na semana que recebi minha entrega errada até comentei na conversa,tenho o costume de molhar os tecidos e molhei o tecido que veio errado,nas próximas conversa no watts ela continua a dizer que está aguardando minha escolha,os mesmos não tem no estoque e agora eles quer que eu envie pra eles substituir,sendo que no watts eles não me mandam os tecidos pra escolher e ainda ficam falando da política da empresa,queria saber o que fazer pois me sinto enganada pois eles fazem propaganda do embalamento personalizado com fitinha e o mais engraçado que na nota fiscal consta meus 14 tecidos e como podem me enviar 11 tecidos sendo 1 diferentes,e faltando na verdade 4 tecidos,acho isto um desrespeito contra o consumidor,a falta de compromisso e esse atendimento pelo watts que até parece que estou falando com um robô,todas as conversas que tive pelo watts, enviei vídeo contando os tecidos falei o que estava faltando e estou cansada pois se eles não tem os que escolhi a obrigação e enviar os tecidos que eles tem de preferência que eu possa escolher os linho e crepes da cor da minha preferência,já que e uma loja especializada neste tipos de tecidos, foram vários dias de conversa e parece que eles não entendem que eu só quero os tecidos que comprei me pediram desculpas pelo transtorno mas não estão me ajudando,me ofereceram brinde do tecido errado,dps já não era brinde ,dps querem que eu envie o tecido que era brinde pois a política da loja não pode dar brinde,só pq eu quero os meus tecidos que comprei e está faltando ,eles continuam a dizer que não tem no estoque os que comprei,eu não quero estorno do dinheiro só quero os meus tecidos que faltou e que está descrito na nota fiscal e acho que tenho direito a escolha dos linhos e crepes disponível na loja ,e não quero falar com robô do watts quero que me mostre os tecidos que eu possa escolher,na foto da nota está em rosa o que está faltando