Meu anel de noivado não foi atualizado e o SAC não me retorna

Olá Everton, boa noite.

Conforme sua solicitação feita hoje, em contato com a nossa central de atendimento, efetuamos o cancelamento da sua compra. O prazo para o valor pago, ser reembolsado em sua chave Pix, é de até 3 dias úteis.

Pedimos desculpas, pois o nosso site calculou incorretamente o prazo de entrega do produto, que é vendido somente por encomenda.

Atenciosamente,

Lucas Gentil

Equipe Casa das Alianças

Sinceramente, é revoltante a falta de caráter profissional, responsabilidade e, principalmente, empatia dessa empresa.

Durante 8 dias, fiquei sendo enrolado com promessas de que meu pedido teria prioridade e de que o anel seria entregue na sexta-feira, justamente para que eu pudesse realizar meu pedido de casamento. Expliquei inúmeras vezes a importância dessa data e fiz tudo o que estava ao meu alcance para encontrar uma solução, inclusive me oferecendo para retirar a joia diretamente na fábrica.

Depois de me fazerem acreditar que tudo daria certo, simplesmente informaram que não conseguiriam realizar a entrega e que só poderiam fazê-la após o dia 05/11. Até aí, vocês já haviam comprometido completamente o planejamento de um dos momentos mais importantes da minha vida.

No dia 22/10, solicitei o cancelamento e expliquei que precisava do estorno com urgência, pois teria que correr atrás de outra joia para realizar meu pedido de casamento, marcado para hoje, 23/10. Em contato com vocês ontem, fui informado de que dariam prioridade ao estorno e que o valor seria devolvido até as 16h.

Mais uma vez, confiei na palavra de vocês. E mais uma vez fui decepcionado.

A empresa simplesmente sumiu e agora aparece aqui no Reclame Aqui para informar que o estorno será realizado em até 3 dias úteis. VOCÊS TIVERAM 8 DIAS PARA ME ENROLAR COM PROMESSAS E, QUANDO EU MAIS PRECISEI DE RESPONSABILIDADE E COMPROMISSO, FIZERAM EXATAMENTE A MESMA COISA COM O MEU DINHEIRO!

Vocês tinham plena ciência de que hoje seria meu pedido de casamento. Sabiam que eu precisava desse dinheiro para tentar comprar outra joia e, mesmo assim, não cumpriram nem o prazo de estorno que vocês próprios me informaram.

VOCÊS CONSEGUIRAM ARRUINAR UM MOMENTO ÚNICO DA MINHA VIDA! Hoje estou sem a joia, sem o dinheiro para comprar outra e vendo todo um planejamento feito com carinho ser destruído por uma empresa que, na minha experiência, demonstrou uma completa falta de consideração pelos sentimentos e pela situação do próprio cliente.

E não me venham tratar isso como um simples atraso ou um procedimento normal de cancelamento. É muito fácil vender uma joia, receber o pagamento e fazer promessas. Quero ver ter responsabilidade para cumprir o que foi combinado e empatia para entender o estrago que a falta de compromisso de vocês causou.

FALTOU CARÁTER PROFISSIONAL, FALTOU RESPONSABILIDADE E FALTOU EMPATIA! Uma empresa que trabalha com produtos tão simbólicos deveria compreender o significado de uma compra como essa. Infelizmente, a minha experiência mostrou que as promessas feitas ao cliente parecem valer muito pouco quando chega a hora de cumpri-las.

E deixo um alerta para quem estiver lendo esta reclamação: pense muito bem antes de comprar nessa loja, principalmente se for uma joia para noivado, casamento ou qualquer outra ocasião com data marcada. Eu jamais gostaria que outra pessoa passasse pela mesma situação que estou passando.

PARABÉNS A TODOS OS ENVOLVIDOS! Vocês não perderam apenas uma venda. Perderam a confiança de um cliente que jamais recomendará essa loja a ninguém.

NÃO RECOMENDO ESSA LOJA A NINGUÉM DESTE PLANETA! E espero que, pelo menos agora, tenham a decência de cumprir o prazo informado para o estorno, já que todo o restante das promessas não passou disso: promessas.