Não recebi meu anel de noivado a tempo e a loja não resolve

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento e a falta de comprometimento da Casa das Alianças.

No dia 01/10/2026, realizei a compra de um anel solitário pelo site, com previsão de entrega para 09/10/2026. O objetivo era presentear minha noiva durante uma viagem que planejamos para o início de novembro. No entanto, o que deveria ser um momento especial acabou se transformando em uma enorme frustração devido à falta de organização e respeito da loja com seus clientes.

Como não recebi qualquer comunicação sobre o atraso, entrei em contato no dia 14/10/2026 e fui informado de que, devido a problemas na fábrica, a entrega seria realizada somente em 30/10/2026. Diante dessa informação, reorganizei minhas expectativas e aguardei a nova data, que foi confirmada pelo próprio atendente como prazo definitivo.

Entretanto, hoje, ao buscar uma confirmação sobre a finalização do pedido n *****, fui surpreendido com uma nova alteração: agora, o produto ficará pronto somente na segunda semana de novembro.

É inadmissível que uma empresa assuma compromissos, não cumpra os prazos estabelecidos e ainda transfira ao consumidor o peso de sucessivos atrasos, sem demonstrar a devida consideração pelos transtornos causados.

Não se trata apenas de um produto que não chegou no prazo. Trata-se de um presente especial, de uma ocasião cuidadosamente planejada e de uma experiência que não poderá mais acontecer como idealizada. A loja comprometeu um momento importante da minha vida e demonstrou total falta de responsabilidade com o cliente.

Minha experiência foi extremamente decepcionante. Perdi a confiança na empresa e, diante de todo esse descaso, não recomendo a Casa das Alianças a ninguém.

Espero, no mínimo, uma explicação convincente e uma solução imediata, pois o que não faltou da minha parte foi paciência e compreensão. O que faltou, infelizmente, foi comprometimento por parte da loja.