Não recebi estorno do meu anel oxidado e a loja não resolve

A PIOR LOJA VIRTUAL QUE EXISTE, fiz a compra de 1 anel de prata banhado a ouro. O anel veio todo oxidado com sinais de uso ,além de não ter sido entregue na data prometida , fiz a solicitação de devolução e em seguida fiz o envio da devolução a mais de 15 dias e o estorno da minha compra não foi efetuado, tentei entrar em contato pelo WhatsApp várias vezes e os colaboradores finalizaram e atendimento sem me dar uma explicação e sem resolver o problema , falei com Lia e Jessica Quero meu dinheiro de volta .