Quero trocar o tamanho do produto que comprei no site, mas o prazo expirou

Gostaria de solicitar a devolução ou alteração do tamanho do produto. Entrei em contato pelo suporte, porém aparece uma mensagem informando que o prazo para troca ou devolução já expirou. No entanto, o produto foi entregue no dia 08/10, e ainda estou dentro do prazo para realizar a troca ou devolução.

Peço, por gentileza, que verifiquem essa situação e me orientem sobre como proceder para realizar a troca do tamanho ou devolução

OBS: aqui pede pra marcar filial sendo que minha compra foi no site oficial.