A pedra do meu anel solitário se soltou com um mês de uso

No dia 19 de setembro de 2026, recebi um conjunto de alianças acompanhado de um anel solitário, comprado pelo meu namorado na Casa das Alianças.

Hoje, dia 19 de outubro, exatamente um mês depois, tive uma surpresa extremamente desagradável: a pedra do meu anel solitário simplesmente se soltou e desapareceu.

Durante a madrugada, enquanto eu dormia, acordei ao ouvir um barulho estranho próximo ao travesseiro. Quando fui verificar, percebi que o anel estava sem a pedra. Procurei por ela, mas infelizmente não consegui encontrá-la.

O que mais me causa indignação é que as garrinhas responsáveis por segurar a pedra continuam aparentemente intactas, sem sinais visíveis de quebra. Ou seja, a pedra simplesmente se desprendeu, mesmo com a estrutura de fixação aparentemente preservada.

Ressalto que o anel possui apenas UM MÊS de uso, não sofreu quedas, impactos ou qualquer situação que pudesse justificar esse problema. Inclusive, a pedra se soltou enquanto eu estava dormindo!

É extremamente decepcionante que um produto adquirido para representar um momento tão especial apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo. Além do valor financeiro, existe todo o valor sentimental envolvido, já que se trata de um presente do meu namorado.

Sinceramente, não considero normal que uma pedra se desprenda com tamanha facilidade de um anel com apenas 30 dias de uso. Isso me faz questionar a qualidade da fixação da pedra e o controle de qualidade das peças comercializadas pela empresa.

Estou anexando fotografias que mostram o estado atual do anel, inclusive as garrinhas que permanecem aparentemente intactas.

Diante dessa situação, solicito a substituição do anel solitário por uma peça nova, em perfeitas condições e sem custos adicionais. Não considero justo receber um produto que apresenta esse tipo de problema após apenas um mês de uso e ainda ter que arcar com qualquer despesa para solucioná-lo.

Espero que a Casa das Alianças tenha consideração pelo consumidor e apresente uma solução adequada, especialmente por se tratar de uma peça com tão pouco tempo de uso.

Aguardo um posicionamento da empresa e uma resolução satisfatória.