Fui obrigada a pagar por um novo par de alianças após defeito e reparo insatisfatório

No dia 21/10/2023, adquiri um par de alianças do modelo CR6NCZ, confeccionadas em ouro 18k e prata 925, pelo valor de R$ 2.290,00.

Recentemente, precisei passar por um procedimento cirúrgico e, por orientação médica, retirei meus acessórios.

Após minha recuperação, ao tentar colocar novamente minha aliança, a parte de ouro se soltou da base de prata, sem que a peça tivesse sofrido quedas ou impactos.

Procurei a loja para solicitar o reparo. Inicialmente, tentaram cobrar pelo conserto, mas, após minha contestação, garantiram que o serviço seria realizado sem custos.

Entretanto, quando a aliança retornou da assistência técnica, percebi que ela havia sido devolvida completamente lisa, diferente do modelo original, que possuía acabamento fosco e craquelado. Com isso, minha aliança ficou totalmente diferente da aliança da minha noiva, comprometendo o conjunto que havíamos adquirido.

Para conseguir novamente uma aliança igual à da minha noiva e manter o par original, fui obrigada a pagar mais R$ 495,00 por uma nova peça. Esse pagamento foi realizado em 27/09, conforme comprovante do cartão de crédito, mas não recebi a respectiva nota fiscal.

Considero inadmissível ter que arcar com um custo adicional para corrigir uma situação decorrente de um defeito no produto e de um reparo que não preservou as características originais da joia.

Além disso, já registrei uma reclamação no Procon, mas a empresa não apresentou resposta nem solucionou o problema.

Diante disso, solicito o ressarcimento dos R$ 495,00 pagos adicionalmente, o fornecimento da nota fiscal referente a esse pagamento e um posicionamento formal da empresa sobre o ocorrido.

Espero uma solução justa e definitiva, pois adquiri um produto de alto valor e tive que gastar ainda mais para manter as características do par de alianças que comprei originalme