Não recebi minhas alianças e a loja não me dá retorno

Reclamação Atraso na entrega de alianças e falta de retorno

No dia 15/09, compareci à loja Casa das Alianças unidade Shopping Aricanduva, onde deixei duas alianças para serem confeccionadas/ajustadas. Na ocasião, fui informado de que as peças estariam prontas para retirada no dia 25/09.

Na data prevista, tentei entrar em contato com a loja pelo número de telefone que me foi fornecido, porém não fui atendido e não obtive nenhum retorno.

Diante da falta de informações, no dia 27/09, compareci pessoalmente à loja para solicitar esclarecimentos. O gerente informou que havia ocorrido um atraso e me passou uma nova previsão de entrega para o dia 29/09.

Novamente, a data informada não foi cumprida. Não recebi as alianças e também não tive nenhum retorno da loja para informar sobre o novo atraso.

No dia 02/10, tentei novamente entrar em contato com a loja, mas, mais uma vez, não obtive retorno.

Somente hoje, 03/10, recebi uma resposta informando que houve mais um atraso, sendo concedido um novo prazo de mais 5 dias para a entrega.

Estou extremamente insatisfeito com a situação, não apenas pelo atraso, mas principalmente pela falta de comunicação e de respeito com o consumidor. Foram fornecidas sucessivas datas de entrega que não foram cumpridas, e em nenhum momento a loja se preocupou em informar previamente sobre os atrasos.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva e urgente, com a entrega das duas alianças dentro do novo prazo informado, além de uma justificativa formal para os sucessivos atrasos e para a ausência de atendimento e retorno nas tentativas de contato.

Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova previsão de entrega