O fecho da minha corrente quebrou e o conserto custa o dobro do valor pago

Em 2023, comprei uma corrente na Casa das Alianças pelo valor de R$ 425,00.

Após algum tempo de uso normal, o fecho da corrente quebrou. Ressalto que a peça não sofreu mau uso, quedas, puxões ou qualquer situação que pudesse justificar o dano. Trata-se de uma corrente utilizada normalmente e que apresentou problema no próprio fecho.

Por esse motivo, levei a corrente até uma loja da Casa das Alianças para verificar o conserto e solicitar um orçamento. Para minha enorme surpresa, fui informada de que o reparo do fecho custaria R$ 809,00.

Ou seja, estão cobrando R$ 809,00 para consertar uma corrente que custou R$ 425,00, praticamente o dobro do valor pago pelo produto.

Considero esse valor completamente desproporcional, principalmente porque estamos falando do conserto de um fecho e não da substituição ou confecção de uma nova peça.

Além disso, em nenhum momento foi apresentado um detalhamento que justificasse uma cobrança tão elevada. Gostaria de saber exatamente como foi calculado o valor de R$ 809,00 e quais serviços/peças estão incluídos nesse orçamento.

Entendo que a empresa possa cobrar pelo reparo após o período de garantia, porém isso não significa que o consumidor deva aceitar um valor de conserto que seja desproporcional ao valor do próprio produto, especialmente quando o problema ocorreu durante o uso normal e não foi causado por mau uso.

Diante disso, solicito que a Casa das Alianças reavalie o orçamento e apresente uma solução justa e razoável para o reparo da corrente, levando em consideração o valor original da peça e a natureza do problema apresentado.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, pretendo buscar orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, para avaliar as medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento da empresa e espero que a situação seja resolvida de forma amigável.