Não resolvido

Entrega de doces vencidos e próximos ao vencimento e falta de suporte do Mercado Livre

Casa de Doces CandyHouse

cidade: Contagem

O que aconteceu

Empresa entrega doces vencidos e próximos a vencer. Comprei um box para presentear com vários produtos vencidos e a vencer apenas col uma semana após a entrega. Não comprem. O MercadoLivre não resolve e acoberta. Irei procurar o procon.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Casa de Doces CandyHouse respondeu

    03/01/2026 às 11:31

    ola nao recebemos nenhuma msg sua em nossos canais de atendimentos , acreditamos que comprou por plataforma aonde tbm ah a resoluçao para seu caso .. ou devoluçao ou reembolso pedimos tbm anexos dos produtos que alega vencimento para verificaçao estamos a disposiçao em nossos canais de atendimentos

  2. Consumidor respondeu

    03/01/2026 às 11:50

    Não é alegação e vocês sabem. Atualizei na plataforma a postagem da embalagem com o item que foi enviado vencido. Compra em 24/12 chocolate importado vencido em 13/12. Procure a imagem que vocês vão lembrar. Agiram de má fé.

  3. Casa de Doces CandyHouse respondeu

    03/01/2026 às 11:56

    Para abrir uma devolução no Mercado Livre, vá em "Minhas compras ", selecione o produto e clique em " Devolver grátis ", seguindo as instruções para embalar e enviar com a etiqueta/código fornecido, podendo ser pelos Correios ou ponto de coleta, com reembolso após o vendedor receber e consultar o item, geralmente em até 3 dias úteis

    esse procedimento resolvera seu caso no mercado livre

    no caso dos chocolates vc tem que estar anexando a imagem por favor devido a serem muitas variedades e estamos a disposiçao se quiser tbm nos chamar no msg da sua compra na plataforma

  4. Casa de Doces CandyHouse respondeu

    03/01/2026 às 12:01

    conseguimos localizar sua compra e ja esta habiliatado a dias a devoluçao para vc receber seu reeembolso , basta fazer a devoluçao dos itens e receber o reembolso via plataforma mercado livre

  5. Consumidor respondeu

    03/01/2026 às 13:38

    Perfeito. Acredito que vocês tenham visto o que está registrado na plataforma. Assim que eu retornar de viajem irei procurar meus direitos no procon da minha cidade. Aguardem o comunicado

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    Péssima e frustante. Itens segundo o site importados e para presente vencidos. O contemplado com o presente ficou frustrado com a compra. Mesmo com o envio de fotos dos produtos vencidos sequer pedem desculpas. Má fé.

  7. Resposta final da empresa

    03/01/2026 às 13:48

    No caso o problema foi resolvido, está habilitado a devolução para o reembolso conforme regras do mercado livre..