O que aconteceu
recentemente levei o sofá que comprei com vocês há aproximadamente três anos para trocar o tecido e, ao desmontá lo, tivemos uma surpresa muito desagradável. Foi constatado que a estrutura interna está bastante deteriorada, com partes [Editado pelo Reclame Aqui], e também foi identificado que o sofá já havia sido estofado anteriormente.
Na época da compra, paguei mais de 2 mil reais pelo sofá e ele foi vendido para nós como um sofá novo de mostruário, apenas por ter ficado exposto na loja. Em nenhum momento fomos informados de que ele já havia sido estofado anteriormente ou que existiam problemas na estrutura interna.
Se tivéssemos conhecimento dessas condições, certamente não teríamos comprado o sofá dessa forma.
O mais importante é que esse problema não era algo que pudesse ser identificado por nós no momento da compra, já que estava escondido pela própria estrutura e pelo tecido. Somente agora, depois de aproximadamente três anos, quando fomos trocar o tecido, foi possível descobrir a real condição do sofá.
Por isso, considero que estamos diante de um problema que precisa ser analisado pela loja e espero que possamos chegar a uma solução justa. Não estou questionando o fato de o sofá ter sido de mostruário, mas sim o fato de ter sido vendido como novo sem que essas condições anteriores e os problemas internos fossem informados.
Gostaria que vocês verificassem a situação e me apresentassem uma solução, pois considero muito injusto ter pago mais de 2 mil reais por um sofá acreditando que estava adquirindo um produto novo e, depois de apenas três anos, descobrir que sua estrutura interna já se encontrava nesse estado.